CTI论坛（ctiforum.com）（编译/老秦）： 根据Omdia的分析师Diane Myers的最新排名，在Omdia的“统一通信即服务（UCaaS）的评分卡：北美”中，RingCentral高居UCaaS的榜首--这并不奇怪。但思科、微软和Zoom在前十名的存在呢？这让笔者大开眼界，即使迈尔斯本人也不例外。
Myers在一次No Jitter的简报中说，虽然市场震荡是意料之中的，但这场大流行加速了这一变化，特别是围绕思科、微软和Zoom，这些公司曾经甚至都没有资格在基于核心语音席位的报告中加以考虑。Myers说，当她审视2020年的核心语音席位时，她意识到思科、微软和Zoom已经取得了足够的优势，在市场份额领先者中占有一席之地。但是，在她把北美UCaaS年度记分卡的其他标准的数字输入之后，她并没有想到，“哦，哇。真有趣！”她补充说。总的来说，他们在2020年的数据变得足够重要，足以淘汰那些多年来一直名列前十的公司。
在整理记分卡时，Myers首先统计UCaaS的座位数；她说，正如报告中所指出的，前十大供应商中的每一家都有超过87.5万个席位（一些竞争对手的席位也几乎一样多），市场排名第一的席位超过300万个。然后，她考虑了金融稳定、市场份额增长势头、服务发展和客户评价等因素。Myers说，此前，思科、微软和Zoom未能进入Omdia的10大UCaaS榜单，因为它们缺乏必要的电话业务。很明显，这一情况在过去一年发生了变化，思科Webex电话、Microsoft Teams电话和Zoom电话的许可证都有所上升。
自从流感大流行以来，微软和Zoom以及RingCentral“一直处于人们的舌尖，”Myers说。因此，事实上，这三家公司最终确实是经过了验证，他们正在做正确的事情，她补充说。Myers说，思科位列第六，这也是市场的另一个反映，即大公司正在UCaaS上抢占市场份额。
重述四人组
Myers在报告中表示，即使是在此次重组中，在安装基数和战略合作伙伴发展方面，没有其他UCaaS供应商能与市场领导者RingCentral相提并论。她补充说，为了实现这一目标，该公司与主要供应商和运营商建立了不同的合作伙伴关系，并将重点放在与Avaya和Atos成功推出服务上，与阿尔卡特朗讯企业（Alcatel-Lucent Enterprise）、沃达丰（Vodafone）以及最近宣布的Verizon合作推出了类似的服务。此外，Myers表示，RingCentral在产品增强和新功能方面的投资继续树立标杆。
Myers表示，Zoom希望成为一家平台提供商，而不仅仅是云视频服务提供商。就2020年的安装座位数量而言，Zoom是第七大提供商，但由于其财务实力和市场势头，Zoom总体排名第二。她补充说，虽然它的财务规模没有思科或微软那么大，但由于去年举行的所有视频会议，它在思想共享方面取得了长足的进步。她指出，Zoom不仅不再只是一个边路球员，而且在座位方面，它的增长速度也超过了其他UCaaS供应商。
Myers说，Zoom在2019年推出Zoom Phone时进入UCaaS市场，由于员工在家工作，该Phone在2020年的增长率高于平均水平。Myers告诉我，Zoom为其电话服务增加的新座位数量“继续让我大吃一惊”。
Myers说，微软在安装基础上排名第八，作为一家成熟的UCaaS提供商，也就是说，包括语音服务在内，不到两年，这是由于在大流行期间Teams的迅速使用以及PBX的替代。其财务稳定评分为10分，加上客户评价的高评级，帮助公司整体跻身第三位。
Myers说，尽管微软在2020年表现强劲，但其语音服务的前进道路并不简单，因为它提供的许多不同选项使实现变得复杂。Myers说，例如，拥有Microsoft 365 E5许可证的企业可以启用PBX功能，并通过Microsoft直接路由从运营商获得PSTN连接，并使用自己或托管的会话边界控制器（SBC）。或者，最近引入的Teams操作员连接选项，他们可以利用认证合作伙伴提供的完全管理选项。
为了获得上述第六位，思科拥有第三大安装基数，加上高于平均市场势头和积极的产品开发和客户评审分数。Myers写道，特别是在2020年，思科在一个单一的界面上集成了呼叫、消息和会议--包括内置的会议记录、抄写、实时翻译和噪音消除。思科在设计和交付自己的Webex优化设备方面也有优势，她补充说，Webex管理和管理的控制中心，作为2020年的另一个重大发展重点。此外，Myers说，思科通过VAR加速了Webex套件的销售，并在其统一通信管理器（UCM）的基础上，通过云技术向云过渡。
完善记分卡
根据上述标准，以下是根据Omdia 2021年报告列出的北美地区其他主要UCaaS供应商的摘要，并按照计分卡排名列出：
- 8x8--与上述四家供应商相似，8x8是安装基数方面的第二大供应商，在2020年经历了强劲的势头，Myers说。然而，相对薄弱的财务得分却使其总体上处于第四位。Myers补充说，在过去一年中，它提供了多项产品增强，并继续直接向大型企业扩展高端市场，并通过与X系列平台的渠道合作伙伴扩展高端市场。
- Star2Star/Sangoma--Sangoma在过去的3月完成了对Star2Star的收购，在本报告中，Myers称，她认为它们是一家单一公司。Star2Star/Sangoma在Omdia记分卡中排名第五，是北美根据安装座位排名第九大的UCaaS供应商。由于它位于Sangoma的机翼下，Star2Star得到了很大的提升，Sangoma的强大财务状况使其在排名上有所提升。Myers说，Star2Star专注于零售领域和中端市场企业，大型企业和分布式企业的兴趣与日俱增。与此空间中的大多数提供商不同，它从未直接销售服务。她补充说，相反，它选择建立一个渠道计划，包括分销商、托管服务提供商、互连、主代理和批发商。
- Verizon--Verizon，总体上排名第七，是UCaaS安装基数上的第六大供应商，拥有最广泛的企业数据和语音功能，Myers说。该公司为大型跨国企业提供三项托管思科服务--统一通信和协作（UCCaaS）服务，为大型跨国企业提供传统Cisco PBXs；基于思科BroadWorks的移动首个通话；Webex调用，对于不需要自定义集成的大型企业。Myers说，Verizon主要直接向企业销售，但越来越多地利用渠道来捕获更多的中端市场客户。Myers补充说，它还提供了一个符合联邦UCCaaS标准的联邦UCCaaS包。
- Comcast Business--Comcast Business是UCaaS安装基数上的第四大供应商，其全国销售团队在将业务客户转换为UC方面提供了优势。Myers说，其专注的市场策略使Comcast Business成为“强有力的竞争者，即使它经常处于高调纯玩家的阴影中。”2020年，Comcast Business开始转售Amazon Chime视频会议功能，但也收购了Blueface，该公司是一家总部位于都柏林的UCaaS提供商，拥有自己的UC平台，包括视频会议能力和开发团队。正在开发中的Blue face for Comcast，Myers表示，这最终将成为公司的旗舰产品。
- Mitel--Mitel，在2020年底拥有第五大安装基数，正在努力利用其内部业务，成为中端市场UCaaS的领导者。Myers说，为此，Mitel需要协调产品和销售工作。对于本报告，Myers将重点放在UCaaS产品Mitel运行和管理：MiCloud Connect和MiCloud Flex。Myers说，2020年，Mitel的重要产品开发之一是将MiCloud Connect与Microsoft Teams的集成，以供使用Teams进行协作的客户，并希望他们的通信工具具有单一接口。Myers说，值得注意的客户护理实践包括对网络或配置问题的技术支持，以及由客户满意保证支持的前期培训。
- LogMeIn--Myers说，LogMeIn是按安装基数列出的第十大供应商，几乎没有被接下来没有在表中列出的下三家UCaaS供应商威胁的可能。LogMeIn的一个优点是，与其他十大供应商相比，增长速度逐年增长，也是客户服务的最高排名。Myers说，LogMeIn目前由私人股本公司Francisco Partners和Evergreen所有，在2020年8月43亿美元被收购之后，专注于通过这个渠道建设其GoToConnect UCaaS产品。GoToConnect专注于小企业，因为超过一半的客户只有不到100名员工；Myers补充说，该公司现在还为微企业提供自助电子商务网站。
需要关注的其他玩家
在那些没有制作计分卡但值得关注的UCaaS供应商中，包括CoreDial、Dialpad、Fusion Connect、Fuze、Intermedia、Intrado、Lumen、Masergy、NetFortris、Nextiva、Ooma、Vonage和Windstream。关注的因素包括：产品创新、渠道策略和客户服务。
在竞争定位方面，Myers表示，由于数量如此紧张，她需要每个供应商提供细致的数据，只有数千个甚至数百个席位，这对一些公司来说是有区别的。
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