思必驰智能客服产品负责人董鑫
董鑫：嗯，大家好。
CTI论坛：董总非常高兴，您能接受我们今天的视频专访。我这里有几个问题想请您跟我们的观众的交流一下。第一个问题是这样的：对于智能语音技术公司来讲，现在已经过了讲故事的年代。为了避免同质化，如何打造独具特色的技术解决方案以实现独特的交互体验，满足实际业务升级需求？
董鑫：我结合思必驰的一些实践来讲一下我的一些看法。我们主要是从两个维度，一个是从技术优化，另一个是从整个的业务落地，避免同质化。
技术侧上来看，思必驰拥有自研的全链路技术，包括ASR、TTS、语义理解、对话管理等，因此，区别于其他厂商，思必驰可以针对客户场景进行特色优化。如在重庆服务当地一家龙头银行的过程中，定制了重庆话和普通话混合识别的ASR，并申请了相关专利；如在客服坐席中可定制甜美的合成音，在政务通知场景可定制严肃的合成音。
从项目落地来看，思必驰打造的对话机器人定制平台“会话精灵”，拥有极强的工程化能力，此前，我们定制机器人是要写代码的，时间会比较长，甚至要一周两周，如今却缩短到一两天。比如说在今年春节的时候，沈阳出现了疫情，思必驰仅用了两三个小时就为其定制了一个外呼排查机器人。又快又好的项目落地能力，也进一步提升了思必驰的竞争力。
CTI论坛：思必驰自2007年创立以来，就将创新当做前行的第一源动力，自主研发了全链路智能语音交互关键技术，请介绍全链路语音交互技术及其在智能服务场景中的应用。
董鑫：应用场景也可以从线上、线下两个维度介绍。
线上方面，其实呼叫中心就是很重要的一个在线场景。包括像呼入、外呼、质检，还有我们现在常说的全渠道客服，包括在微信端，app端、网页端也有类似的需求。针对以上的需求，思必驰都可提供相应的服务。
线下方面，目前思必驰主要提供的服务包括线下语音质检、数字人以及传统的设备升级。
未来围绕智能服务场景，线下线上融合是趋势，比如说我们跟一家物流公司合作，他的呼叫中心之前是我们做的，后期他们线下的业务员都手机沟通业务，针对这一场景我们又帮助他们做了线下的服务质检，所以说随着需求场景的增加，智能服务应用也将变成线上+线下组合的形式。
CTI论坛：数字人主要用在哪些行业？
董鑫：数字人应用的场景非常多，目前比较典型的行业：一个是金融。第二个就是一些党政的大厅，他可以做一个迎宾的宣传。
CTI论坛：董总，第三个问题是这样的，作为国内领先的对话式人工智能平台公司，在本次展会上，思必驰向与会者重点展示哪些方案？
董鑫：我们整个方案，其实是线上线下一体的一个解决方案，线上的方案包括智能客服机器人、智能外呼、坐席辅助、智能陪练等。线下的方案主要是门店数字化管理方案，我们有一个智能工牌，利用智能工牌可以进行线下拾音，对整个服务进行数字化管理；此外线下服务还包括刚才提到的数字人。在我们展台上就有一个可以实时交互的数字人，现在大会现场还是比较嘈杂的，但是我们数字人的对话效果还是可以的，大家可以到展位上体验。
CTI论坛：谢谢董总，也非常感谢您今天接受我们的这个视频专访。那么在此我也预祝思必驰在今后的发展历程当中取得更大的成绩，谢谢董总，谢谢大家。
董鑫：好好，谢谢啊。
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