10月17日，2019中国客户体验创新大会在深圳举行，大会以“打造极致体验激发无限可能”为主题，汇聚众多业界人士，共同探讨客户联络创新技术，推动客户联络与服务行业发展。
思必驰智能服务事业部产品研发总监戴中原受邀参加，发表了以“全链路语音交互技术及其在智能服务场景中的应用”为主题的演讲，与大家分享了思必驰的智能企业服务方案。
AI语音拓宽客服边界
《中国智能客服行业研究报告》统计，中国大约有500万全职人工客服，以年平均工资6万计算，再加上硬件设备和基础设施，整体规模约4000亿元。
客服工作具有24小时在线、高重复度FAQ、信息碎片化、传播量大的特征，作为客户体验的第一窗口，企业需要投入大量成本。“降本增效”成为客服行业升级的最大诉求，AI语音技术可实现客服智能化的演进。
传统的客服范围主要是以电话为媒介进行的咨询、投诉、销售工作，而思必驰的智能企业服务方案将客服边界扩宽，在以上基础上，打造了会话精灵，将接入方式扩展到了微信公众号、智慧大屏、应用、网页等多交互渠道中，打破客服时间、地点、途径、方式的限制。
综上，思必驰基于全链路语音技术的智能交互服务、知识管理和问答服务、数据服务等核心能力，推出了呼叫中心方案、会话精灵智能服务机器人在线定制平台以及基于ASR/TTS对话定制的服务等解决方案及配套产品。
呼叫中心，智能化的精准营销
客服呼叫中心是电商、运营商、银行及保险公司等服务业的必需营销工具，推销、回访、投诉、建议等都离不开呼叫中心的建设营运。
从企业到顾客，思必驰的电话外呼机器人可实现向客户推荐新产品、客户回访、新客户筛选等服务，借助主动营销走向精细化运营，适用于银行、4S店等场景；相反，从顾客到企业，思必驰智能客服机器人，可应用于IVR智能导航场景，用语音替代按键，完成自助下单等业务处理与咨询服务，节约50%人力成本。
在以上过程中，智能质检服务可对对话进行100%覆盖，对整个服务质量进行监测管理，并挖掘典型问题，对对话跟进调整，还可对客服人员进行强化培训。
会话精灵，全渠道信息服务
对政府机构、酒店、住宅物业、商业楼宇、中小企业等机构，其需求往往具备小规模、个性化、分散式的特点，并以知识问答和传播为主，为用户提供精准的信息服务，让每个企业中的每个人都有自己的AI-CIO。
中石油大学（北京）理学院智慧大屏
在行政和教学场景中，会话精灵可置于智慧交互大屏中，对用户提问进行快速响应；在营销场景中，会话精灵可化身微信群助手，为消费者主动提供促销信息，引导消费者行为；在其它场景中，会话精灵可根据场景需求，对接入方式进行调整，扩展至短信、应用、网页、小程序等更多渠道中。
思必驰凭借在商业模式、产品能力、技术创新和资本市场的优异表现，荣获“2019年度中国最佳客服中心解决方案奖”。未来，思必驰将继续以技术为驱动、市场需求为目标，提供更具创新力的智慧方案。
