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易谷网络王鸿冰:智能服务与营销

2019-10-24 09:14:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  在5G、人工智能、物联网等技术的快速发展下,智能服务与营销已然成为时代风口。请听易谷网络王鸿冰为大家解读智能服务与营销。
演讲视频
文字整理
  5G+人工智能,未来属于万物互联的时代
  从信息技术革命的角度来看,我们这一代人可能是最幸福的一代,为什么?因为我们几乎经历了信息技术革命的所有历程与关键节点,我们经历了个人电脑从无到有的过程,从有到发达的过程。通讯行业也是如此,从通信基本靠吼,“言”而无“信”——打电话不写信,到现在用基于移动终端的多媒体通信、社交媒体,让所有人能够在任何场合,任何时候进行多媒体通讯,这非常幸福。
  我们还会经历什么?5G已经来临,大家都知道5G已经试点,从今年下半年年底到明年5G会大规模普及,5G普及以后会发生什么?最简单的我们的电话联络中心会变成基于视频的联络中心,一定会的,我相信这一点。第二点,5G的后期一定会催生基于虚拟现实这样一些客户服务和营销技术。
  未来还会发展,因为人工智能已经兴起了,从2015年我们谈人工智能,到现在人工智能已经应用到我们的方方面面,我们在客服领域用它提高效率,在营销领域用它过滤客户,所以我相信我们这一代人一定会享受人工智能给我们带来的变革,我们一定会享受到无人驾驶汽车,享受到智能陪护等技术。
  我们还将会迎来一个万物互联的时代,再过几年,我相信在十年以内,因为中国一直在谈中国智造2025,就意味着在2025年物联网技术会融入到生活的各个方面。在万物互联的时代中,智能厨房将根据我们个性化的要求与健康情况为我们自动烹饪食物,空气调节装置会根据周围环境给我们带来舒适的温度,智能会为我们按摩,帮助我们快速入眠。甚至,物联网的革命会激发生物技术的革命,也许我们这一代人都会健康地活到150岁,我相信一定会的。我也相信在不久的将来,可能是20年,可能是30年,植入式或非接触式的探针可以让计算机和我们的大脑之间交换数据,让我们的意识得以永久保存,让我们从精神层面得到永生。
  大家觉得很科幻?非常科幻。但特斯拉的疯子老板马斯克除了将火星移民计划在有条不紊的进行过程中以外,已经做出了植入式脑神经探针,通过这个传感器基本上可以让人类意识实现简单的数据交互。那如果再发展一段时间会发生什么?我们不知道,但是有一件事是肯定的,未来已来,我们要么去引领它,要么去跟随它,要么被它淘汰。
  技术的发展非常吻合郝拉利在《未来简史》中的预测:在第二次世界大战以后,人类战胜了大规模的战争、疾病、饥饿这三大恶魔以后,将去追求快乐、长生与力量!
  金融科技改变金融行业与金融生态
  银行业同样如此,从诞生的第一天开始,银行业就是所有行业中的高富帅、白富美,是地位与财富的象征,通过存贷差与中介费赚取着高额利润。尽管经历了互联网这些门口的野蛮人的跨界打劫,也丝毫没有动摇银行业的高贵地位,只是引起了些许警觉。
  起初的互联网跨界打劫者叫互联网金融,它们主要从事三个主要角色的扮演:包装者、替代者与改革者。
  什么叫包装者?像微信、支付宝这样包装者,并没有改变我们传统的任何支付流程,后台还是用银行卡信用卡和借记卡来支付。前台通过二维码进行了包装,但是就这么一个简单的包装,便彻底改变了客户的支付体验,让我们几乎进入了一个无现金的时代。
  还有一种叫替代者,微众银行与新网银行等新型银行是替代者。只是这些代替者根本无法获得传统银行业的那些高端客户,转而为小微企业与个人客户提供信贷服务。
  还有改革者,P2P是改革者,区块链是改革者。尽管P2P目前在中国已经成为了一个贬义词,但那是由于从业者的自身问题所造成的,真正严格的P2P是众包模式,是改革者。区块链与加密货币也是改革者,但是要引发银行业的革命,还有很长的一段路要走。
  这些互联网金融并没有动摇传统银行业的根本,只是引发了传统银行业对新技术应用的思考,大型银行纷纷采用互联网领域所衍生的技术来武装自己,这些技术主要集中在云计算、人工智能、移动计算、实时通信与开放平台等几个方面,这些技术也是我们现在所谈到的金融科技的核心技术。
  互联网金融演变成了金融科技,各大银行在拥抱互联网公司提供的技术服务同时,也纷纷成立了自己的金融科技公司,这些金融科技公司在内部主要以下几件事情:
  将后台部署到私有云上让后台更为灵活,将中间层开放,变成银行的开放平台也叫API银行,便于与内部系统与第三方平台进行灵活集成。在前台通过移动终端、社交媒体、传统网点等提供完美的客户体验。而人工智能与多媒体联络则用来提高服务与营销效率。
  用多媒体通信技术与人工智能技术进行结合,去打造银行的智能服务与营销平台,提高服务与营销效率是我们今天下午研讨会的核心内容,也是我们易谷网络从成立到现在一直坚持提供的解决方案。
  “智能服务与营销之集大成者”助力“价值互联网集大成者”
  易谷网络从传统的电话联络中心入手,到今天集成多媒体、多渠道、智能化为一体的解决方案,用了11年的时间,我们在这期间为著名的互联网公司:阿里巴巴、艺龙、去哪儿、宜信、VIPKID等,为全球最大的公共事业国家电网、中海油等,也为全球最大的金融机构中国银行、邮储银行、平安集团等提供了相关解决方案与专业服务。我们希望能够与越来越多的银行合作,提炼出更为领先的解决方案与产品为远程银行、开放平台、网点转型等业务服务,让金融科技发挥更大的价值。
  被誉为金融科技影响力全球前五名的克里斯·斯金纳在其《金融科技时代的来临》一书中认为未来的10年是价值互联网的时代,而银行将成为价值系统的整合者与价值商店,作为价值整合者的银行更像是一个集成商,它不需要拥有所有的技术与服务,而是以自己的核心竞争力为依托整合第三方的能力,自由地为客户提供服务,这个核心能力包括但不限于支付、融资、风控以及客户忠诚度等。而诸如:基于视频的多媒体联络、人工智能应用等则应该交给像易谷网络这样的专业公司来解决。
  易谷网络的企业愿景是“智能服务与营销之集大成者”,而银行将是价值互联网中的集大成者,我们基于技术、银行基于业务,希望我们能够相互激发、相互补充,做到像孟子所说的:“集大成也者,金声而玉震也!”
 
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