人工智能，新时代的“电力”。

　　智者顺时而谋，AI能否成为“血液”的澎湃新动力？

　　11月12日，思必驰副总裁、智能服务事业部总经理初敏博士在FCS2020第二届中国金融CIO峰会上，以《对话式人工智能助力智慧金融建设》为题，为我们洞见了AI×金融的未来。

思必驰副总裁、智能服务事业部总经理初敏博士

　　在演讲开始，初敏博士首先点出了银行业目前所面临的痛点问题。

　　银行业，是资金密集型、技术密集型和智力密集型的行业。然而，当前很多银行的人力成本高企，占总成本的一半以上，同质化竞争严重，越来越像劳动密集型行业。

　　以银行客服为例，一边是全渠道服务，让沟通规模不断攀升；另一边是人工红利逐渐消失，客服人力缺口加大，成本高速增长。同时，客服人员流动性大，招聘、培训、管理成本增加，服务质量却难以保证。

2020中国金融CIO年会现场

　　银行业的数字化转型需求，与AI的降本增效“超能力”，则完美契合。

　　在看到这一契机后，思必驰通过自有的新型对话机器人定制平台“会话精灵”，打造了数字员工矩阵，不断在金融场景探索落地，取得良好的实用效果，并形成完整成熟的《思必驰智慧金融解决方案》，为行业赋能。

　　对比真人员工，基于思必驰全链路智能语音语言技术打造的数字员工，擅长处理常规、重复、大规模、枯燥的工作，能够把真人员工从低附加值的工作中解放出来，并为银行客户带来更好的服务体验，合规上契合管理需求，降本增效效果明显。

　　初敏博士具体阐述道，在银行的各个工作场景中，思必驰都能够提供相应的数字员工。以客服环节为例，思必驰的“数字员工矩阵”——IVR导航机器人、智能客服机器人、智能外呼机器人，经过落地应用后证实，均能够为银行节省30-60%的人力成本。

　　除了传统的电话、APP、微信等渠道，思必驰还能够在家庭智能音箱基础上进行金融服务内容定制，为客户提供专属的私人银行语音助理，让用户足不出户就能够办理大多数金融业务。同时，作为银行与客户的联系纽带，还可以主动推送业务讯息，宣传产品服务。

　　在线上线下的服务质量与合规性检测这一银行工作环节，思必驰的软硬一体化解决方案，能够采集工作人员服务过程中的语音数据，将其变成结构化信息，分析后给出测评结果。同时，在大量测评数据的基础上，积累话术经验、挖掘商业价值，助力行方决策。

　　而针对银行网点、展厅现存大量带屏终端设备，却仅能进行单向信息展示、利用效率低的现状，思必驰智能语音交互大屏软硬件一体化解决方案，则能够支持智能问答、语音控制、信息检索等功能，同时引入人脸和声纹多模态身份识别，实现个性化信息推送。

　　“大屏对丰富信息有着巨大的承载优势，但不能完成与客户智能化双向交互，这时语音就可以发挥出自己的优势和价值——迅速触达目标。只要说出来，就能够把数据调取出来。”初敏博士说，思必驰智慧金融解决方案的背后，是思必驰强大的规模化定制能力以及自主研发的全链路智能语音语言技术。

思必驰智慧金融解决方案技术优势

　　思必驰在语音识别模块，具有高效的标注训练一体化平台，支持三级语言模型定制、动态加载（基础模型/场景模型/对话节点模型）。意图理解，是衡量AI智能与否的核心维度，在通用能力之上，思必驰具备快速定制的能力，能够根据具体业务需要，定制场景业务意图。此外，思必驰的启发式对话管理技术，则能够有效提升对话质量和效率。

　　在一站式的定制系统支撑下，思必驰的机器人从最初的填槽式对话，发展到现如今的全领域对话，已能支持500+以上意图识别，可以与用户进行10轮以上对话，并且支持语义打断、澄清等功能，大大改善了使用者的交互体验。

　　未来，AI数字员工上岗，势必成为以银行为代表的金融业，全方位开启数智化新征程的必由路径。思必驰作为国内领先的对话式人工智能公司，愿与金融行业伙伴携手共进、谱写蓝图。

思必驰获评“2020年度金融行业最佳人工智能解决方案服务商”