CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）: Jabra敦促联络中心提出他们的云转型计划，以帮助创造真正灵活的客户体验。
联络中心在2020年经历了重大的中断，突出了灵活性和适应性的急迫需要。
因此，加快数字联络中心云转型以在未来提供弹性客户服务是许多组织的一个关键目标。
加速云革命
在过去的十年里，客户体验迅速发展，成为最重要的品牌差异化因素。
尽管数字渠道、IVR和聊天机器人以及其他人工智能解决方案的增长，联络中心在这一发展过程中也处于类似的发展轨道，成为客户体验渠道的佼佼者。
随着这种数字化转型，许多联络中心已经迁移到云基础设施和解决方案。在2020年，当COVID-19大流行扰乱了整个行业时，云解决方案在这个高需求期变得更加重要。
因此，让我们来讨论基于云的数字联络中心在通过远程座席团队提供客户极大满意度方面的一些优势。
改善联络中心的运营
在一项研究中，那些将本地联络中心业务转移到云联络中心的公司看到了立竿见影的效果。72%的客户服务得到改善，70%的座席效率得到提高，71%的可扩展性得到加强。
云全渠道功能进一步实现了客户联系在渠道之间的转移，为最重要和最复杂的客户呼叫腾出了座席。
在转向云联络中心的公司中，72%的公司改善了客户服务，70%提高了座席效率，71%加强了可扩展性。
远程座席启用
COVID-19大流行迫使传统的本地联络中心转向远程工作和家庭座席。大流行过后，估计有70%的座席会留在家里，这被证明可以提高座席的保留率、工作满意度和参与度。
重要的是，基于云的工具仍然允许您监视座席和团队的绩效。
有了正确的音频硬件，联络中心可以保持质量控制，实现分析，并监控绩效指标。
通过使用耳机中的数据，管理者可以测量和跟踪座席的背景家庭环境是否太吵，以及是否可以听到座席的声音。他们还可以看到谁在说话，通话的时长和次数。
可扩展性
除了为座席带来诸多好处外，基于云的解决方案还允许联络中心通过有效地扩大和缩小规模来节省成本，以满足当前动荡时期的需求。
在满足这些需求变化时，您也不需要物理资源。这些可扩展的解决方案使企业能够以灵活的可伸缩性和适应性提供客户服务。
在联络中心领导计划长期恢复阶段时，他们必须重新评估数字和云转型。
正确的云和音频技术可以提高座席的保留率和幸福感，同时进一步提供关于客户满意度的见解和分析。
同时，联络中心可以保持敏捷，节省成本，同时采用最新的渠道和技术来处理无缝的客户体验。
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原文网址：
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