CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:通信领域正在进入一个新时代。
内部沟通并不总是由语音和电子邮件决定的。联络中心解决方案不必是笨重的内部部署。我们正在接近一个未来，在这个未来，通信工具比以往任何时候都更灵活、更具连通性。
随着通信堆栈组件之间的界限继续模糊，最重要的一个演进出现在UCaaS和CCaaS的交叉点上。通过在云上同时使用内部通信（UC）环境和外部（CC）解决方案，公司可以创建一个更高效的后端环境。
但是，究竟是什么让UCaaS和CCaaS之间的联系如此有价值呢？
统一通信与联络中心结合的好处
统一通信环境或“UCaaS”是公司用来组合内部通信应用程序并增强后端生产力的工具。是公司用来组合内部通信应用程序并增强后端生产力的工具。这些环境提供了对所有内容的访问，从消息传递和视频会议到电话和电子邮件。
呼叫中心或CCaaS景观着眼于通信硬币的另一面，支持企业与客户的对话。如今，这些对话变得越来越复杂，包括视频和短信等内容。然而，语音仍然是一个重要的考虑因素。
通过将联络中心与统一通讯环境相结合，企业可以步入统一联络中心的未来。这就创造了一个环境，让业务主管和IT专业人员可以在同一空间监视和管理所有通信。通过云计算，公司还可以获得无限的增长灵活性。
您可以在几秒钟内为您的联络中心添加新的号码和功能，为您的UC&CC环境注入人工智能，并实施高级报告工具，所有这些都不需要任何新的硬件投资。
加强你的沟通
许多公司已经开始从统一通信的角度向云过渡。在这种灵活的环境下，采取下一步行动实施联络中心，将企业推向一个充满无限机会的世界。将UCaaS和CCaaS结合起来可以带来如下好处：
- 增强的数据访问：在同一统一环境中查看整个客户旅程以及所有业务流程。这将导致更好的决策制定、更具见识的员工以及更大规模的增强分析
- 改进协作：联络中心的工作人员可以通过一个相互连接的环境与专家和内部部门迅速沟通。这有助于快速解决客户问题并释放新的销售机会
- 快速转型：在云端，公司可以以惊人的速度获得UC和CC环境的新创新。实现人工智能和自动化等工具比以往任何时候都容易
- 改善客户体验：当座席能够更有效地合作时，客户就会受益。客户不需要向不同的员工重复自己的经历，因为座席可以全面了解客户的旅程
- 降低成本：将UCaaS和CCaaS都引入云中意味着维护和开发技术堆栈所需的费用更少。另外，你要考虑的账单更少了
将UCaaS和CCaaS结合起来是公司从端到端连接整个通信堆栈的最终方法。结果不仅对业务主管有利，而且对座席、IT主管和客户也是如此。
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原文网址：
https://www.uctoday.com/contact-centre/ccaas/working-together-the-intersection-of-ucaas-and-ccaas/
