2020年，数字创新出现了巨大的飞跃。2021年，随着英国公司希望从大流行相关的挫折中恢复过来，并适应欧盟以外的生活，智能自动化（IA）和同理心客户服务座席作为联络中心即服务（CCaaS）解决方案的基础，可以帮助企业实现可扩展的客户服务和更好的业务成果。
由于需求是发明之母，因此毫不奇怪，在2020年的意外挑战中，创新出现了前所未有的加速。从新冠疫情早期的冲击，到社会距离和滚动封锁的新常态，创新帮助英国企业生存。
因此，据一些观察家称，数字转型在短短几个月内迅速加速。这意味着，面对新冠疫情和英国脱欧的双重挑战，英国企业目前正在寻求更灵活、更有弹性的工作方式--这从根本上改变了英国企业的工作方式，重塑了客户服务座席的角色。
管理可扩展的客户服务仍然具有挑战性
在此期间，首席营销官（CMO）一直面临的主要困难之一是可扩展客户服务的可承受性。这一特殊困难导致更多地采用CCaaS解决方案。事实上，Gartner预测，到2022年，CCaaS将占联络中心首选采纳模式的50%左右。
管理和扩大客户沟通一直都很困难，但在过去一年中，对联络中心的期望显着上升。Zendesk最近的一份报告显示，60%的消费者将快速解决问题的能力视为良好客户服务最重要的一个方面。
再加上对无缝、多渠道联系点的期望，在可扩展的客户服务方面，企业和CMO有义务提高自己的水平，并提供正确的解决方案来支持新型客户服务座席。
这些期望，以及远程和混合劳动力的兴起，创造了一个非常适合CCaaS解决方案的市场。CCaaS供应商提供综合的、面向客户的渠道中心和成熟的客户服务座席，以出色的客户服务所需的人类同情心水平运营这些中心。
最后，它们还与统一的通信解决方案集成，促进地理位置分散的同事之间更好的协作。
CCaaS解决方案为英国企业及其客户服务座席提供了哪些服务
CcaaS解决方案通过智能自动化（IA）和其他人工智能（AI）模型提供强大的法规遵从性。这些设施内置于最佳的CCaaS解决方案中，为英国企业提供了快速部署标准化流程的机会，这有助于他们掌握新的规则和法规。
这些产品提供了英国企业适应新经济环境所需的灵活性和速度，特别是那些拥有笨重传统系统和国际贸易需求的大型企业。
提高部署的灵活性和速度是数字经济的关键，可以帮助英国企业找到恢复经济稳定的途径，即使市场条件继续波动。
CCaaS解决方案最重要的好处之一是为客户服务座席提供关键数据洞察。使用AI和IA收集、管理和分析客户数据可以在与客户互动时为CMOs提供重要的实时信息。
这意味着客户服务座席每次都可以采取最好、最明智的行动，然而，这也意味着可以为客户提供更无缝、更高效的服务。
所有这些好处都反映在越来越多地采用CCaaS解决方案中。这对消费者来说是个好消息，他们可以在需要时随时获得直观的服务和支持。
然而，对于尚未采用这种模式的企业来说，这意味着要在快速适应和可能被具有更高效和可扩展的客户服务的竞争对手甩在后面之间做出选择。
云可以提供可扩展的客户服务答案
虽然内部联络中心在某种程度上可以达到上述目的，但可扩展性问题仍然存在。当业务增长时，内部联络中心并不总是能够扩展，因为它们受到自身物理空间的限制，以及招聘和加入新的客户服务座席所需的时间的限制。
基于云的CCaaS解决方案提供了所需的灵活性，以便业务能够快速扩展，而不会中断性能或造成流程瓶颈。CCaaS提供商快速部署新座席和IT解决方案的能力是高效和可扩展客户服务之间的关键区别。
随着消费者越来越具有数字原生性，2021年1月英国的移动连接数量相当于总人口的99.4%。企业要想成功吸引和留住新客户，就需要这种差异化，特别是英国退出单一市场阻碍了进入世界最大的统一贸易集团。
要记住的要点
当变化发生时，往往很难发现变化--只有在事后诸葛亮的情况下，我们才能发现改变了一切照旧的局面的拐点。2020年，情况并非如此。世界在我们眼前发生了变化，而且还在变化。
这一新的现实为企业领导者带来了一项艰巨的任务--他们需要向组织灌输运营弹性，并在需要时找到快速扩展的新方法。
CCaaS解决方案越来越多地被采用，这证明这一必要性正在得到承认。通过转向CCaaS，英国企业可以加入商业浪潮，确保内置的技术卓越性和可扩展的客户服务，以及在不确定时期蓬勃发展所需的灵活性。
云联络中心效率更高，停机时间比本地工具少35%，而且比本地联络中心便宜27%。
更便宜、更高效和可扩展。没有什么东西可以保证商业成功，但这三个要素对英国企业至关重要，因为英国展望2021年及以后，新冠肺炎和英国脱欧将彻底改变商业格局。
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