步骤1：准备您的VR-XR-AR执行愿景
获得执行团队的支持至关重要，这将最终推动公司的VR-XR-AR战略和实施。鉴于VR-XR-AR技术对许多高管来说都是新技术，这一步骤通常具有重要的教育意义。许多公司从一个方便的VR-XR-AR高管简报会开始，在简报会上，高管们了解了VR-XR-AR市场、VR-XR-AR对其业务的重要性、VR-XR-AR如何应用于其业务的“可能的艺术”，以及未来三到五年的VR-XR-AR趋势。高管简报通常以创建VR-XR-AR高管愿景结束。
步骤2：确定您的“紧迫”业务问题
“紧迫”业务问题是影响您销售、营销和执行客户服务能力的问题。例如，在客户服务方面，公司面临的紧迫业务问题可能包括“我们需要通过实现实时知识转移，缩小新客户服务代表和高级客户服务代表之间的学习差距”；或者“我们需要提供远程诊断和维修，同时最大限度地降低差旅成本，而不需要熟练的技术人员到场。”
步骤3：识别VR-XR-AR技术将增强的核心业务流程
这些技术可能会对您业务的各个部分产生影响。以下是一些销售流程示例：通过将VR-XR-AR技术集成到您的产品/服务中来增强您的销售流程，以便客户可以虚拟试用您的产品（例如，WarbyParker的虚拟试用应用程序）；帮助客户在工厂配置一台新机器（例如，MicrosoftAR布局工具）；允许客户佩戴虚拟现实耳机并“旅行”到他们的度假目的地（如维珍假日）。
步骤4：确定VR-XR-AR技术机会
一旦您确定了亟待解决的业务问题并确定了VR-XR-AR将支持的核心业务流程的优先级，您就可以确定适当的VR-XR-AR技术，以便将其集成到您的销售、营销和客户服务工作中。鉴于VR-XR-AR技术正在发展的闪电速度，考虑寻求行业专家的建议，以确定最适合您的特定需求的工具。
步骤5：确定关键的VR-XR-AR人员问题
为了成功实施VR-XR-AR计划，您需要实施一个强有力的组织准备计划，包括有效的培训、沟通、奖励/激励。您的准备计划必须包括内部人员和外部客户，他们将积极参与您的VR-XR-AR工作。
步骤6：创建您的VR-XR-AR策略
为了支持您的执行愿景，并使用步骤2至步骤5的结果，您的VR-XR-AR战略将解释您将如何将VR-XR-AR技术集成到您的产品/服务中，您将瞄准哪些客户群体，以及在什么时间范围内推出。它描述了您将如何应用VR-XR-AR技术，使客户更容易与您开展业务，帮助创造数字客户期望的积极体验，推动新客户销售，并降低客户支持成本。
步骤7：制定三年VR-XR-AR路线图
该路线图包括人员、流程和技术“流”，确定每个流中的活动，描述活动之间的依赖关系，并包括监控路线图活动的方法。考虑使用敏捷方法将项目分解为团队成员持续进行计划、执行和评估的过程，以成功地实现VR-XR-AR路线图。
步骤8：准备您的5年VR-XR-AR业务案例
许多公司创建一份商业案例或商业证明文件，以批准其VR-XR-AR计划投资。您的VR-XR-AR业务案例包含人员、流程和技术费用的所有成本、该投资产生的收入预测，以及盈亏平衡分析和ROI指标。
VR-XR-AR将是未来十年最具颠覆性的技术。预计全球支出将从2020年的120亿美元飙升至2030年的1.5万亿美元。您的竞争对手是否已经在使用VR-XR-AR实现令人印象深刻的销售、营销和客户服务？要了解更多信息，请访问TimBajarin和我创建的企业VR-XR-AR资源中心，重点介绍用例和最新的VR-XR-AR技术。虽然VR-XR-AR技术刚刚起步，但风险资本已经在这一领域投入了数十亿美元（作为证据，请看一下马克·扎克伯格11分钟的Metaverse公告摘要）。如果你的公司将在2030年成立，你现在就需要抓住这股浪潮。花点时间把这八个步骤做好。
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作者：ISM总裁Barton Goldenberg
原文网址：
https://www.destinationcrm.com/Articles/Columns-Departments/Customer-Experience/Eight-Steps-to-Successfully-Integrate-VR-XR-AR-into-Your-CRM-Efforts-149980.aspx
