多种因素共同推动了这一显著增长，例如：
- 加速向数字化转变，以改善服务并提高运营效率。
- 需要提高数字竞争力，满足消费者对便利性、卓越客户服务和主动客户关怀的期望。
- 灵活利用实时通信能力，无需投资新的后端基础架构。
随着越来越多的企业IT领导者、软件工程师和开发人员转向CPaaS，了解与采购流程相关的关键优势至关重要。
单一应用程序与中央平台
对于买家来说，最重要的考虑因素之一是他们的企业（为数百万客户提供服务）应该如何实施CPaaS。他们必须采取的思维方式是超越想要部署的即时用例，实施CPaaS战略，这将有助于加快未来的IT路线图，而不是通过增加复杂性来延长它们。
传统上，公司使用SDK和API在其支持消息传递的应用程序中逐个用例地部署通信。随着企业扩大其消息传递工作，最初作为发送SMS通知的单一应用程序可能会发展为数百个断开连接的应用程序，这些应用程序支持对话交互、视频体验、呼叫转移等。每个应用程序都有自己的代码、系统集成和要管理的逻辑。最终，如果没有重要的开发人员和IT资源，这种方法将难以扩展通信、实施未来的更新，并导致客户体验中断。
为了解决这个滚雪球式的问题和单一用途应用程序的激增，IT领导者应该审查CPaaS供应商，这些供应商提供了在一个中央平台上实现端到端旅行自动化和管理支持通信的应用程序所需的所有能力。该平台充当后端系统和渠道之间的粘合剂，提供单一的配器点，为传递连接的整体通信体验奠定基础。
评估CPaaS平台
在评估不同的CPaaS平台时，IT领导者应首先考虑以下五项功能：
1、API和SDK
API和SDK是CPaaS的基石。IT主管应评估其公司所需的API和SDK，并与潜在供应商检查其可用性。供应商提供的产品越多越好--这样，如果您希望在将来利用新的渠道或其他CPaaS功能，就不必添加独立的解决方案来支持它们。
2、端到端自动化
为了使不同的业务和合作伙伴系统能够互操作，企业需要一个供应商来连接它们。入站系统集成允许从业务系统接收事件以触发通信，而出站集成允许查找和更新系统内的记录。这些集成功能允许端到端的旅程自动化，无缝地协调多个系统和渠道之间的交互。
3、网络连通性
可靠性、可跟踪性和可扩展性对于全球企业来说非常重要。因此，CPaaS供应商提供的与运营商网络和数字消息提供商的连接类型成为另一个与众不同的因素，从延迟、发件人ID选项、交付报告和消息安全性等方面都会受到影响。因此，寻找提供第1层连接的供应商至关重要。
4、跨应用程序生命周期的工具
CPaaS供应商在帮助企业转向低代码开发方法方面处于领先地位。许多供应商的核心是一个低代码构建器，它允许开发人员快速地自动化并逐步重新定义客户旅程。IT主管必须评估供应商的可视化构建器，但也必须确保应用程序生命周期的每个阶段都有适合更广泛用户群的工具。检查可简化调试的内置工具，允许设置通信模板，帮助确保法规遵从性，并通过分析帮助优化旅程。
5、平台外的支持
通信领域非常复杂，需要专业知识来设计成功的通信解决方案，管理每个渠道的不同功能，并了解哪些用例将产生积极影响。IT领导者需要衡量他们需要多少支持--不仅是在购买时，而且在未来--因为每个CPaaS供应商在如何帮助客户方面采取不同的方法。
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作者：imimobile的Brian Heikes
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