CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）： 最近，商业通信领域中云计算玩家的快速增长抢走了头条新闻。引起我注意的一个特别的消息是Vonage通信平台即服务（CPaaS）的收入现在占其商业业务中占据了近半壁江山。这引发了我想检查CPaaS市场状况的愿望。我们来看看。
　　快速增长的市场

　　商业通信市场正围绕着三个部分形成：统一通信即服务（UCaaS）、联络中心即服务（CCaaS）和通信平台即服务（CPaaS）。在云技术出现之前，统一通信和联络中心市场就已经存在。然而，CPaaS伴随着云计算而来，并由令人印象深刻的增长所推动。国际数据公司（IDC）在其最新的CPaaS MarketScape评估中显示，去年的CPaaS为30%，未来三年将加速至40%。到2023年，统一通信市场规模预计将达到600亿美元，联络中心市场规模将达到150亿美元，CPaaS市场规模将达到170亿美元。

　　CPaaS处理了大量与市场营销、销售和客户服务日益相关的用例。一个更好的例子是，我的同事兼UC分析师Blair Pleasant今年早些时候做了一次全面的评估。这些面向客户的应用程序的突出地位，使得主要的CPaaS提供商Twilio将自己定位于客户参与领域。CPaaS确实在统一客户体验和打破传统部门划分方面发挥着核心作用。它还提供了一组一致的APIs来处理各种客户通信接触点，支持创建全渠道体验并将其集成到企业工作流中。

　　我们大多数人都熟悉Twilio和Vonage，它们是CPaaS的先驱。然而，其他几家公司已经成长为规模可观的公司，也应该引起你的注意。总的来说，我正在跟踪35家以上的公司，他们都拥有丰富的服务组合，包括语音和短信的全球网络连接、通信APIs和身份验证服务。支持的渠道包括语音、视频、短信、消息和（越来越多的）电子邮件。这些服务之间的差异正在缩小，支持的消息传递渠道的广度也各不相同。一些服务提供商支持使用可编程SIM卡的物联网（IoT）设备。视频服务在规模上支持该渠道的实时需求的能力上有不同程度的成熟度。

　　差异化正在转向可编程组件的交付，特别是那些能够加速客户参与解决方案开发的组件。最常见的例子是用于跨渠道统一客户交互的会话APIs、用于处理交互的低代码工作流生成器以及用于将工作分配给工作人员的路由器。

　　Twilio最初创建了CPaaS类别。它一直在通过创建可编程组件和收购来积极扩张。具体来说，它收购SendGrid是为了将电子邮件添加到其客户数据平台（CDP）支持的渠道和细分市场的名册中。几周前，该公司宣布有意收购 Zipwhip是一家API供应商，它的年收入超过了20亿美元。

　　Vonage通过收购Nexmo进入了CPaaS市场，一直致力于联合UCaaS、CCaaS和CPaaS。Vonage预测，2021年其API收入将超过5亿美元。它在美国运营着一个专用的多协议标签交换（MPLS）宽带网络。当它在2018年获得TokBox时，也获得了同类最佳的视频和WebRTC功能时。

　　Sinch于2015年完成了首次公开募股（IPO）。Sinch在瑞典成立，名为CLX Communications，通过收购实现增长，并在印度收购ACL和在拉丁美洲收购Wavy后获得了国际影响力。去年11月，它购买了SAP数字互联部门，包括CCaaS业务，这是德国巨头在收购WiCom的基础上建立起来的。今年2月，这家价值10亿美元的企业宣布它正在收购Inteliquint及其互联网络。上周，它宣布了一笔11亿美元的融资，并以13亿美元的价格吸引了总部位于澳大利亚的MessageMedia。

　　Bandwidth于2017年上市，并在其美国IP网络所有权的基础上建立了自己的差异化。去年十月，通过收购云通信提供商Voxbone，Bandwidth扩大了其全球覆盖范围。拥有自己的网络使其能够额外控制价格和提供e911这样的服务。该公司专注于通信APIs，并为许多着名的UCaaS和CCaaS供应商提供服务，包括Cisco、Genesys、Google、Microsoft、RingCentral和Zoom。它的收益率为3.5亿美元。

　　Kaleyra在意大利开始成为无处不在的公司，并于2019年上市。去年11月，它通过收购移动通信公司mGage使其销售额突破3.5亿美元大关。与大多数其他CPaaS提供商不同，Kaleyra专注于企业而不是开发人员，提供私有云选项。它具有用于交互式语音响应、交互路由、座席桌面和构建机器人程序的客户参与组件。

　　Infobip成立于克罗地亚，并通过收购迅速发展。经过一系列的购买，该公司得以扩大其地理足迹，去年11月收购了Amdocs OpenMarket，带来了超过10亿美元的收入。该公司拥有强大的客户参与能力，包括数字客户服务解决方案、机器人开发平台、活动管理器和CDP。

　　MessageBird起源于荷兰，并通过收购建立了全球足迹。它的增长是由惊人的11亿美元的资金推动的。在此过程中，它购买了Hull的CDP技术。它提供了客户参与构建模块，包括交互路由和数字客户服务。它最近收购了电子邮件平台提供商SparkPost，推动其收入突破5亿美元大关。

　　我看到企业对使用APIs和可编程组件的兴趣空前高涨，这些APIs和组件不仅用于增强功能，而且用于构建他们的下一代联络中心平台。当Twilio引入Flex时，它推动了通过提供可编程的构建块来加速解决方案开发的进程。Amazon Web Services（AWS）也为市场带来了与Amazon Connect类似的选择，Amazon Connect是一个包含API和补充Web服务的解决方案。这两家公司拥有令人印象深刻的牵引力数据。例如，在去年11月的投资者大会上，Twilio透露，它正在为50万个联络中心座席提供服务，拥有600个Flex客户。仅在大流行高峰期，AWS就增加了5000名客户。

　　企业选择CPaaS有三个主要原因。它使他们能够控制自己的客户参与解决方案，特别是让他们能够轻松地添加和混合渠道，并推动跨部门的客户旅程。它提供了最好的人工智能功能。它最终使他们能够与他们使用的无数应用程序（商业和专有）集成。

　　另外值得一提的是，主要CCaaS提供商向CPaaS方向发展。思科最近收购IMImobile正在转向API优先解决方案。最后但并非最不重要的是，Avaya、Genesys和Talkdesk吹捧了与CPaaS共享许多共同属性的可组合方法。

　　考虑CPaaS只是为了扩充现有解决方案的时代已经过去了。通信平台现在包括APIs和可编程组件的组合，在您将客户服务和面向客户的工作流过渡到云端时，应该考虑这些组件。

　　作者：Nicolas De Kouchkovsky

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　　https://www.nojitter.com/cpaas/cpaas-fast-growing-market-crowded-space