与传统的统一通信平台不同，CPaaS平台和API（应用程序编程接口）支持开发人员向现有工具添加新功能。您可以在团队每天使用的服务中实现各种独特的功能，而不必担心自己构建后端基础设施。
完整的CPaaS产品为企业和开发人员提供了软件工具、API和示例代码，并帮助他们进行定制和实现。
CPaaS和API为转型打开了大门
简单地说，CPaaS和API标志着从一刀切环境的转变。有了CPaaS解决方案，公司就可以实现为客户服务和取悦员工所需的工具，而不必购买任何他们不想要的东西。您可以将智能IVR和SMS添加到您的联络中心，或为您的协作工具解锁新的视频录制功能。
在CPaaS和API兴起之前，大多数企业被迫选择一些现成的解决方案，而这些解决方案很少能满足他们的独特需求。不幸的是，随着人们对更具沉浸感、全渠道交流体验需求的出现，这些标准工具还远远不够。CPaaS的出现提供了一个机会，可以将各种通信功能以一种可定制且价格合理的方式集成到业务环境中。
通过API，组织可以自由地提升其业务中的各种通信应用程序和组件，并支持团队完成一系列新事物。团队可以准确地开发他们所需要的解决方案，而不会影响消费者或员工的体验。公司甚至可以使用CPaaS和API将业务潜力扩展到新的地理环境中，或者为员工开启新的体验。
CPaaS日益增长的影响
CPaaS是对企业日益增长的需求的回应，企业需要更灵活和可扩展的环境，以适应不断发展的劳动力和不断变化的客户群的需求。智能CPaaS工具可以提供从全渠道联络中心解决方案到提高员工安全性和法规遵从性的难以置信的机会。
因为CPaaS是基于云的，由提供商提供，这也减少了对客户的一些影响，确保他们不需要雇佣昂贵的开发团队来管理后端。供应商可以提供在外部环境中管理的可访问且可扩展的解决方案。当团队准备好升级他们的功能或添加新特性时，他们所需要做的就是联系他们选择的供应商。
随着我们生活和工作的环境变得越来越复杂，并且继续以令人难以置信的速度转变，CPaaS和API是保持领先的关键。这项技术为当今的团队提供了发展所需的灵活性、可扩展性和机会。
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