CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）： 呼叫中心正在转向通信平台即服务（CPaaS），以提供具有成本效益的转换成基于云的业务。CPaaS允许任何规模的公司从云中运营联络中心，聊天机器人和AI支持的通信。

 

　　转向CPaas的好处是2月13日在佛罗里达州劳德代尔堡ITEXPO商业通信解决方案专题讨论会的焦点，该讨论会由SkySwitch首席市场官Andy Abramson主持，标题为"为什么CPaaS是通往更好的企业通信的途径？"

　　Abramson说，将企业通信的特定部分移动到云是很有意义的。他说："CPaaS涉及谨慎的组件，而不是全部。他们确实解决了企业遇到的问题。"

　　通过实施CPaaS解决方案，公司可以摆脱办公室的束缚。Fonative创始人兼首席执行官史蒂夫·史密斯（Steve Smith）说："当您迁移到云中时，基于本地部署的电信就会消失。人们可以在任何地方工作。"

　　"下一步是标准化，"Voxbone产品经理Monnan Miah说。他的公司通过提供网络连接工具来帮助CPaaS公司走向全球。

　　他说需要标准，CPaaS公司才能向前发展。"这与平台的互操作性有关，"Miah说。

　　带宽产品营销经理Travis Hinton表示，对于CPaaS供应商而言，扩展不是问题。他说："您永远不会让对与您合作感兴趣的CPaaS公司过度成长。"

　　"可伸缩性是一个很大的因素，"Smith说。"当事情开始腾飞时，（CPaaS）会随您扩展。" Smith说，一家公司可以从10个客户增长到100个客户，"而不必更改代码行。"

　　Hinton还指出，在云中使用APIs意味着没有扩展，也不需要维护基础架构。他说："这只是电信的核心功能，非常现代化的。"

　　Abramson问，为什么对于联络中心而言，今天过渡到CPaaS至关重要？

　　Smith回应说，在全渠道的全力支持下，CPaaS允许用户选择所需的渠道。他说："您可以混合搭配这些东西。"

　　Abramson问，CPaaS如何补充UPaaS。

　　Miah说，公司可以在内部使用UCaaS，而在外部部署CPaaS。Smith说，这两种服务之间的界线越来越模糊。他说："每一方都在寻找邻接关系。"

　　"它们是100％互补的，"Hinton说。他说，公司可以利用运营商建立从CPaaS到UPaaS的直接连接。

　　Smith表示，迁移到CPaaS是正在进行的数字转型所固有的机遇的一部分。他说："这是一场淘金热，因为电信行业的收购方式发生了改变。"

　　原文网址：https：//www.tmcnet.com/channels/business-voip/articles/444517-cpaas-taking-call-center-communications-into-cloud.htm