世界各地的医疗专家从未在如此困难的情况下受到如此严重的依赖。这些努力是在实施严格的预防措施的同时作出的，因为这种流行病往往意味着医生不能与其同事或病人在同一个房间。
但是，有些行业可能已经能够快速购买现成的UCaaS产品，以便与员工保持联系，而医疗保健领域则更为复杂。
CPaaS是为这样的场景设计的。除其他外，卫生机构能够迅速调整其制度和做法，为最需要的人提供有效的体验。
多个IT系统只在一个卫生组织内使用，更不用说整个必须沟通的生态系统了。这是在您考虑患者将使用什么平台之前。
CPaaS有助于应对这些挑战。
什么是CPaaS
简单地说，通信平台即服务，即CPaaS，使用云技术以快速、高效和经济的方式连接人和应用程序。
如果一家公司是从一张白纸开始的，那么它创建的应用程序就要简单，并且内置必要的互操作性。但并不是所有的公司和行业都有这样的奢侈，而是在长时间运行由不同开发人员构建的无数系统。
CPaaS提供了一个框架，用于将这些系统链接在一起，并将UC解决方案嵌入到已经存在的体系结构中，而不是构建新的体系结构。
很可能大多数人已经在实践中体验过CPaaS而没有意识到这一点。
你可能已经注意到，你现在可以在Facebook Messenger或WhatsApp上与你的网络提供商交谈。这与你可能在银行网站上通过专门构建的聊天功能与银行通话，或是在应用程序中使用聊天功能形成对比。
所有这些特点都给医疗行业带来了相当大的好处，特别是在流感大流行期间。
在最高层面上，CPaaS的实施为远程会诊提供了一个有利条件，因此将需要访问已经繁忙的全科医生诊所和医院的人数降至最低。
CPaaS的as-a-service特性意味着这些解决方案可以相对较小的规模推出，以评估其有效性，但随着概念的验证和需求的增加，这些解决方案可以立即扩展。
这对患者来说似乎很简单，但有许多过程正在幕后进行，以将患者记录链接在一起；验证患者是否是他们所说的人；以及可能开药--所有这些都是在数据得到充分保护的环境中进行的。
全渠道方法（包括语音、视频和聊天）以及感知功能（如语音识别）有助于让患者获得体验，并最终帮助达到最终目标。
远程处理病人护理的能力对于确保医院床位可供最需要的人使用也至关重要。
预约提醒
2019年初，英国国家医疗服务系统（NHS）估计，以平均30英镑的预约费用计算，错过预约每年要花费2.16亿英镑。有鉴于此，预约提醒对卫生组织的顺利运作至关重要。
在过去的一年里，解决这一问题变得更加重要，因为越来越多的人寻求医疗救助，而专业人员自己也在某些情况下生病--这给医疗服务的提供带来了更大的压力。
CPaaS平台使医疗机构能够自动拨打提醒电话和发送短信。语音通话尤其被认为成功率很高，尤其是在老年人中。
这样的服务可以让员工从行政工作中解放出来，让他们从事更复杂、更重要的工作。
从大流行的角度来看，NHS 111电话服务对于减轻全科医生和急救服务的压力至关重要，尤其是在整个冬季。
当涉及到COVID测试时，预约是通过网站预订的，测试是由现场人员协助和处理的，结果是通过短信传递的，这使得整个过程通过媒介变得流畅。
CPaaS在救护车的前线也产生了巨大的影响。
中心和医护人员之间的实时状态更新使他们能够及时了解最新情况，而定位技术可以帮助他们更准确地追踪患者。
这些活动元素也可以在医院内扩展，医生可以实时访问患者数据，帮助他们更高效地工作。
当然，值得注意的是，CPaaS的好处并不局限于医疗行业，所有行业都有望在未来几年受益。这一点与分析师IDC的预测不相上下，IDC预计，到2023年，市场价值将达到170亿美元。
特别是在医疗保健方面，CPaaS帮助医生和护士在流感大流行期间提供了令人难以置信的护理，但这绝不是一种临时措施。医疗保健领域的CPaaS将长期存在。
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作者：TOM WRIGHT
原文网址：
https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/how-healthcare-has-used-cpaas-during-the-pandemic/
