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打开转型之门 如何选择下一个CPaaS提供者

2021-01-15 09:12:01   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): CPaaS正迅速成为商业领域中最有价值的工具之一。这种多功能的解决方案为组织向其通信堆栈中添加新功能提供了一种极好且灵活的方法。而您不必在每次想要升级时都要更换技术,只需以适合您的速度添加所需的功能即可。
 
  当然,就像现代市场上的任何创新技术一样,充分利用CPaaS也意味着找到正确的供应商。合适的CPaaS供应商能够提供您所需要的多种功能,以及出色的安全性、可靠性等。
  今天,我们将来检查一些事情,这些事情是当你选择一个正确的CPaaS提供者时需要考虑的。
  1、API选择
  CPaaS或通信平台即服务(Communications Platform as a Service)是一种通过访问正确的API功能而蓬勃发展的解决方案。通过API,您可以将各种通信技术嵌入到现有的平台和工具中。你的CPaaS提供商所提供的产品范围可以充分说明他们对行业的承诺。
  在检查API的正确组合时,不仅要考虑您当前的需求,还要考虑您业务的未来。虽然现在你可能只需要一个API来支持短信和在线聊天,但未来可能会让位于对视频和人工智能投资的更多需求。随着业务的发展和客户群的需求不断变化,您不希望为了获得所需的功能而不得不切换到另一个CPaaS提供商。
  如果您的CPaaS供应商能够跟上市场的变化趋势,并定期向其产品组合中添加新功能,那么您就走上了正确的道路。
  2、社区和开发者访问
  CPaaS是关于通过API访问新功能来转换通信堆栈的。为了提供创新的新工具和体验,CPaaS解决方案通常需要一个蓬勃发展的社区,社区中充满了能够提供反馈甚至额外工具的开发人员。围绕您的CPaaS供应商的正确社区可能意味着您可以更快地访问未来通信所需的一些最具创新性的工具。
  此外,良好的社区和开发人员访问也意味着CPaaS提供者更有可能从他们的人员那里收集定期反馈。这确保了您通过CPaaS系统访问的技术不断改进和发展,以适应新的需求。
  当您的CPaaS或API功能出现问题,并且需要一些额外的帮助时,社区也非常有用。许多开发人员可以共享文档和见解,这些文档和见解可以帮助您自己克服常见问题,因此您不必联系CPaaS供应商以获得额外的支持。
  3、支持和指导
  在您的业务环境中实现CPaaS解决方案非常简单。CPaaS最大的好处之一就是可以很容易地改进您的环境以适应您不断变化的需求。您可以使用供应商提供的现有工具访问大量功能,这意味着您不需要在专业开发人员等方面花费大量资金。
  然而,任何采用新技术的公司都应该知道,在实现工具时,可能会遇到一些初始的成长难题。你要确保你的供应商能在困难的时候帮助你。尽管拥有一个伟大的社区可以帮助减少你需要的额外援助,但供应商的直接支持总是一件好事。
  确保您使用的任何CPaaS提供者都可以引导您完成构建适合您的通信堆栈的过程。一个有着丰富背景和良好声誉的供应商应该能够提供出色的客户支持。
  4、可靠的基础设施
  如果您将CPaaS解决方案用于SMS或出站呼叫活动,那么您需要确保您的供应商能够在适合您的地区提供可靠且一致的服务。覆盖率在这里非常重要,考虑一下您的供应商可能会采取哪些步骤来为您的品牌提供更好的可靠性和一致性,这一点很重要。
  看看您的CPaaS提供商可以向您承诺什么样的服务级别,以及他们是否可以向您保证停机和中断的风险将尽可能低。另外值得注意的是,如果您的CPaaS供应商与更多的运营商网络合作,您就越有可能找到合适的通信性能。
  为了确保良好的可靠性,还值得检查您的供应商是否有一个策略,可以不断监视和优化为您的业务提供的连接。如果一个运营商网络出现问题,这将确保更好的冗余级别。
  5、安全与安心
  最后,您需要您的CPaaS提供商为您的业务和最终用户提供适当的安心。最好的CPaaS供应商不仅仅为应用程序内的通信提供可靠和一致的策略。这些公司还确保您不必担心任何法规遵从性或监管问题。
  寻找一个能让您确信您的数据得到良好保护和安全的提供商。根据供应商遵守GDPR和ISO27001或SOC2的能力来衡量他们的潜力是一个好的开始。但是,别忘了考虑其他针对您的业务和行业的法规。
  当今市场上一些市场领先的CPaaS供应商可以将新功能和创新与额外的安全和隐私管理工具结合起来。他们甚至可能有一个专门的欺诈预防战略,以及一个监控系统,以确保他们的平台仍然受到保护,免受常见的攻击和问题。
  祝你好运找到适合你的CPaaS提供商。
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  原文网址:
  https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/how-to-choose-your-next-cpaas-provider/
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