您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 文章精选 >
 首页 > 资讯 > 文章精选 >

向未来的通信平台--CPaaS优势:是传统PBX的更好选择

2021-10-28 09:07:12   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)10月28日消息(编译/老秦):商务电话系统对于确保任何组织内部和外部的有效沟通至关重要。但是,当涉及到维护和升级这些系统时,IT领导人会有很多顾虑。为什么会这样?人们似乎对更新和改变你的电话系统有一种固有的恐惧。尽管企业没有使用80%的PBX功能,但他们往往担心迁移20%的功能。
  灵活性和定制的需要
  几十年来,传统的PBX供应商建立了孤岛式解决方案,防止业务扩展到其生态系统之外。由于担心关键业务电话系统无法正常工作,企业也不得不加快升级周期。这些系统不灵活,不允许任何定制。这种情况在二十年前可能是可以接受的,但在今天劳动力需求很高的情况下,这是行不通的。需要更多的灵活性和定制。甚至像UCaaS这样基于云的通信解决方案的出现也没有满足这一需求。现在,通信平台即服务(CPaaS)可以通过其API构建块来满足这一需求,从而实现高水平的定制。
  CPaaS提供了丰富的应用程序、功能和API,可以节省时间并改善客户体验。CPaaS平台还允许您根据特定的业务需求定制通信体验,从而为每个人带来更好的用户体验。
  CPaaS优势
  Apigee在2020年进行的一项研究报告称,56%的IT决策者将API视为帮助组织构建更好的数字体验和产品的资产。CPaaS是通过API轻松无缝地集成新工具和功能的终极方式,无需更换整个系统。API和SDKs可以嵌入从最新的人工智能技术到商用PBX和聊天应用程序的所有内容。
  CPaaS优势的其他促成因素包括:
  可编程语音
  可编程语音不仅仅是一个商务电话系统。它允许您从头开始构建一个完全定制的语音平台,或者向Web界面添加语音选项。可编程语音功能强大、简单且可定制。
  可编程IVR
  可编程IVR是一种现代交互式语音响应(IVR)系统,允许您使用人工智能语音助手、自然语言理解(NLU)、全渠道等为客户构建自助服务流程。
  弹性SIP中继
  Elastic SIP trunking是一种基于云的SIP中继解决方案,它比传统SIP中继具有更大的灵活性和全球覆盖范围,因为它能够按需扩展。
  基于CPaaS的现代商务电话系统的优势
  由于CPaaS允许您使用通信API和SDKs从头开始构建基于云的通信平台,因此其可能性基本上是无限的。以下是CPaaS如何帮助您的通信平台经得起未来考验的一些好处。
  • 降低复杂性--在云中与您的员工、客户和其他业务应用程序连接,而无需连接到传统的PBX或云电话系统。
  • 根据您的需求和工作流程定制--使用这些平台,快速构建适合您独特业务需求的解决方案。
  • 随着您的成长扩展您的系统--今天,它是一个电话系统,明天您可能需要它成为一个成熟的联络中心。可编程平台允许您轻松移动和扩展。
  当您将传统电话系统迁移到基于CPaaS的解决方案时,您将体验到更多的好处。
  作者:Twilio的Arvind Rangarajan
  本文作者Arvind是Twilio的首席产品营销经理,专注CPaaS。他在开发技术产品和商业解决方案方面拥有多年的全球丰富经验。他在多家公司(思科、Broadsoft、Shoretel等)的工作经历帮助他在产品管理、产品营销、软件开发等方面培养了很强的技能。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
  原文网址:https://www.nojitter.com/cpaas/future-proof-your-communication-platform
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

相关热词搜索: CPaaS

上一篇:联络中心客户沟通的未来

下一篇:最后一页

专题

CTI论坛会员企业