CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 整个 2020 年和 2021 年，许多联络中心都感受到了全球计算机供应短缺的影响。全球领先的硬件制造商和供应商在大流行初期关闭了生产，使一个因英特尔芯片短缺而本已面临压力的行业陷入瘫痪。
全球紧急转向居家办公模式，以及国内用于在线教育的硬件销售激增，给供应链带来了巨大压力。
这种低供应、高需求的瓶颈让全球各地的组织都在争先恐后地寻找短期解决方案。甚至行业领导者也采取了他们能拿到的任何硬件。
正如Teleperformance的采购全球战略总监 Diana Monterrubio解释的那样："由于供应链困难，我们让座席使用illuminated LED游戏耳机进行通话。"
然而，并非所有企业都能找到替代方案，许多企业不得不等待数周甚至数月才能获得所需的硬件。结果，他们无法按照客户的期望进行扩展，尤其是在年底季节性需求达到顶峰时。
因此，他们在 2020 年结束时遭受了重大的收入损失。
当今的供应问题
快进到 2022 年，组织将面临同样的问题，并且在可预见的未来也会如此。即使硬件生产设法增加，世界范围内也存在长期的运输延迟需要应对。
正如Diana Monterrubio所说："我们开始看到一个行业根本无法跟上对笔记本电脑和微芯片的需求，以及我们以前从未见过的所有这些东西[短缺]。"
无论如何，有一个强有力的论点是，该行业需要重新考虑其传统的座席招聘和启用流程方法，这些方法通常依赖于硬件。
诸如资本支出增加、座席入职时间过长以及设备丢失和恢复等持续存在的问题，继续增加了在一个以利润率着称的行业开展业务的成本。
在现代供应链的全球性质下，组织应该如何应对这种前所未有的情况？
像 Diana Monterrubio和她在Teleperformance的团队这样的行业领导者已经证明，除了硬件采购之外，还有一种可行且有益的替代方案。
BYOD 如何解决供应问题？
BYOD 最近受到欢迎，因为它不需要设备采购并显着降低物流成本。事实上，它对许多企业的好处远远不止于此：
- 现在大多数人都有自己的设备，这意味着可以通过避免物流延误和供应问题来提高可扩展性和座席入职时间。
- 组织可以确保员工熟悉设备。确保员工对他们的设备感到满意是从他们开始工作的那一刻起达到 KPIs的关键。因此，不仅交付造成的停机时间不是一个因素，而且还提高了生产力。
- 当您考虑运输和存储时，部署硬件的物流占总成本的 35%。 BYOD 可以完全抵消这些成本，这允许在没有资本支出的情况下更快地扩展。
- 通过消除订购和运输设备的需要，最大限度地减少对供应商的依赖，确保WaH的供应链免受未来反复出现的问题（如材料短缺或制造成本波动）的影响。
对于许多组织而言，BYOD 是一种安全且明智的选择。
在未来一段时间内，COVID-19 大流行的影响将继续扰乱世界的制造和硬件能力。
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原文网址：https://www.callcentrehelper.com/navigating-the-hardware-supply-shortage-205139.htm
