CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： CCaaS解决方案利用云来重新构想联络中心运营、提高可扩展性、增强远程工作模型并提高集成的便利性。
然而，各种CCaaS产品提供了不同的功能。例如，有些人在人工智能方面更具创新性，而另一些人则提供更好的支持。然而，还有更多的因素需要牢记。
因此，以下列表突出了十家知名供应商的优势，指出了它们如何通过创新彼此区分开来。
Genesys
根据 2021 年 Gartner 魔力象限，Genesys是CCaaS的两位领导者之一。其旗舰Genesys Cloud CX 解决方案提供了完整的语音、数字、人工智能、分析和劳动力管理功能。用户还可以访问AppFoundry市场，该市场提供与一百多个市场领先的联络中心应用程序的无缝集成。
NICE
根据 Gartner 魔力象限，除了Genesys，NICE 还提供唯一的其他市场领先的CCaaS解决方案 - NICE CXone。该解决方案为整个联络中心堆栈提供专业的旅程编排、自助服务和自动化功能。这些功能使供应商能够在 2021 年实现 10 亿美元的云收入。
Talkdesk
Talkdesk CX Cloud 解决方案旨在通过其无代码理念提高联络中心集成新功能的便利性。它还支持客户自助服务、全渠道、员工参与和员工协作，同时提供详细的分析见解。最后，还有一些 AI 应用程序，例如Talkdesk AI trainer 和Talkdesk Agent Assist，可以实现操作自动化。
Five9
Five9 Core Cloud 为联络中心座席、主管和经理提供直观的用户体验。在所有应用程序中，这种易用性降低了用户在从构建聊天机器人到定位知识来源等各个方面的工作量。这样做，联络中心可能会改变他们的生态系统，让每个人都能满足客户更高的期望。
Content Guru
Storm by Content Guru 是一种CCaaS解决方案，可管理跨渠道的客户沟通，通过与各种数据库的集成来利用客户数据。这种集成为高级路由策略、360 度客户视图和增强分析策略奠定了基础。因此，storm 使运营能够使客户服务体验更加高效、个性化和令人难忘。
Vonage
Vonage 联络中心建立在基于微服务的架构上，可以更轻松地扩展和定制CCaaS解决方案以满足业务需求。该解决方案中包含 Vonage 虚拟助手，该公司对此备受推崇。它还提供从报告仪表板到呼叫监控工具的所有关键联络中心功能。
Odigo
Odigo提供高度可定制的CCaaS解决方案，支持全渠道交互、前端和后端自动化、性能管理、智能路由等。其 AI 功能推动了座席协助和客户服务自动化应用程序。与许多竞争对手一样，Odigo还提供广泛的 CX 咨询和咨询服务。
Avaya
Avaya OneCloudCCaaS在一个平台上统一员工和客户沟通，以提供互联体验。用户可以选择纯语音、纯数字或全渠道套餐，他们可以根据需要进行定制。其人工智能功能包括语音分析、生物特征认证、智能自助服务等。
RingCentral
RingCentral 的CCaaS解决方案提供全渠道路由、劳动力管理和实时报告，以及许多其他联络中心功能。它还连接到协作工具（例如团队聊天、消息传递、视频会议等），无需与 Microsoft Teams 等UCaaS工具集成。
Webex
Webex在 2022 年 CX 奖中荣获"最佳联络中心平台"奖，它结合了CCaaS和UCaaS的强大功能，可实现协作式客户服务体验。其"数字优先，以人为本的方法"还允许联络中心简化端到端的客户和座席体验，为利益相关者提供更直观的工具。
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