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2022年UCaaS的最热门趋势

2022-03-15 08:59:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦):UCaaS在 2022 年无处不在。在过去的几年里,大流行的挑战加速了大多数大小公司向云的迁移。如果没有出色的通信,公司就无法蓬勃发展,而在分布式环境中,最好通过云进行连接。UCaaS是业务连续性和敏捷性以及持续增长的关键。
  目前,专家认为,到 2023 年,大约 70% 的组织将在一定程度上利用UCaaS。这意味着整个 2022 年;我们很可能会看到云技术的巨大采用。问题是,什么样的趋势将塑造我们所知道的UCaaS的未来?
  以下是影响公司在未来一年如何投资统一通信即服务(UCaaS)的一些最重要的趋势。
  UCaaS和 (X)aaS的整合
  当今推动采用UCaaS的主要因素之一是大流行的挑战。公司已经发现,如果办公室突然不得不关门,他们可能会因为没有完全运营的公司而没有数字化的业务沟通方式。迁移到云端并利用更多的“即服务”产品,让公司可以更自由地以灵活的形式运营,以适应市场的需求。
  随着对“aaS”解决方案的投资增长,UCaaS将只是公司需要考虑的众多工具之一。联络中心即服务 (CCaaS) 以及通信平台即服务(CPaaS)对于许多品牌来说也是必不可少的。为了减少必须导航的复杂平台品牌的数量,我们很有可能会看到更多这些“aaS”空间在一体化云环境中融合在一起。
  为员工打造更好的体验
  大流行以及突然转向远程和混合工作方式迫使各种背景的公司更加关注和支持员工。无法在舒适、方便的环境中使用正确工具的员工也可以提供正确的业务成果。 Brands 发现,员工体验是客户体验和更稳健业务底线的关键。
  未来的UCaaS创新将围绕着为员工开发便捷的体验,无论他们身在何处。这不仅涉及为所有平台的用户提供一致的UCaaS体验,还包括对新技术的投资。例如,大约十分之四的组织计划在未来将 AI 应用到 UC 应用程序中。人工智能解决方案可以帮助消除噪音,以实现更好的会议自动记录和转录对话。
  组织内部协作
  2020 年和 2021 年快速涌入复杂的远程环境给许多公司带来了一些问题,包括外部协作方式不佳。现代世界的用户不仅需要利用UCaaS来联系他们的内部同事,还需要联系其他公司和合作伙伴、供应商和利益相关者的员工。
  随着我们迈入 2022 年,公司将需要从合规性、安全性、治理和成本等方面考虑其UCaaS环境中的“访客账户蔓延”。越来越多的UCaaS供应商还需要考虑让团队成员能够在任何地方与外部联系人协作,而不管他们想要使用哪种协作软件或硬件。互操作性仍然是UCaaS领域的一项重大挑战,但更多公司正在努力实现这一目标。
  BYOC(自带运营商)
  许多专家认为,UCaaS的未来将建立在灵活、适应性强和开放环境的基础之上。公司将希望从一家供应商处获得他们喜爱的生产力工具,并从另一家供应商处获得他们想要的语音连接,而无需妥协。这促使越来越多的“自带运营商”产品。
  Microsoft Teams 是 BYOC 解决方案宝贵的一个突出例子。 Teams 目前是全球最受欢迎的UCaaS工具之一,但 Microsoft 商务电话环境很少是公司搜索商务语音的首选。直接路由和 Operator Connect 等 BYOC 解决方案允许语音供应商与 Microsoft Teams 联手,为客户提供两全其美的体验。
  团队协作作为工作中心
  统一通信即服务可能在名称中关注“通信”一词,但还有另一个“C”,大多数公司认为这对其投资同样重要。UCaaS环境中内置的协作生态系统已成为混合运营时代的工作中心。公司越来越重视UCaaS投资,使他们的团队能够在分布式环境中更加一致地合作。
  提供从即时聊天到文件共享和实时白板工具等所有内容的协作生态系统在未来将变得越来越重要。供应商还必须为他们的客户提供一系列方法,让混合团队在这些空间中感觉更紧密,例如“Together Mode”视频会议和智能工具等解决方案,以建立更好的员工关系。
  UC 工具的个性化
  UCaaS工具的个性化是混合工作兴起推动的另一个趋势。不断变化的工作场所推动了多个新的“员工角色”的到来,企业领导者需要在他们的日常环境中意识到这一点。贵公司的每位员工可能都需要与他们的UCaaS空间不同的东西,这意味着个性化至关重要。
  我们已经看到UCaaS生态系统中的少数市场领导者通过允许用户自定义他们的UCaaS聊天应用程序主题或为视频会议添加虚拟背景来试验个性化的潜力。个性化还可能包括允许用户将他们的待办事项列表构建到他们的协作中心以跟踪他们的工作流程或创建他们与批准的应用程序的集成以提高生产力。
  增强会议的兴起
  UCaaS环境中的“增强”会议可以指市场上发生的几项颠覆性创新。例如,借助人工智能,可以通过实时转录或翻译来提高任何对话的质量。人工智能工具还可以自动化耗时的流程,例如记录和管理数据,或帮助安排即将举行的会议。
  随着UCaaS环境变得越来越具有创新性,空间中的增强型会议还可以在团队成员之间的交互中更仔细地考虑扩展、混合、增强甚至虚拟现实等概念。微软和思科等市场领导者已经开始尝试这一领域。
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  原文网址:https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/the-hottest-trends-in-ucaas-for-20
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