CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）：电话技术不断迭代，但语音仍然是对话的基础，通过使通信清晰高效，为企业提供了不可估量的价值。随着互联网语音协议（VoIP）和移动性的出现，这一点在今天仍然是正确的，就像固定电话是远程对话的唯一模式一样。通过VoIP，语音也成为数据流。这增加了超越对话的另一层商业价值。基于语音的数据流包含了大量的智能，这些智能正被人工智能（AI）所解锁，因此，语音的新时代即将到来。
语音的新时代
新时代的语音有两个关键原则。首先，语音仍然是我们最自然、最原始的交流方式。技术可能会不断进步，但除非机器人和智能传感器取代我们，否则现实不会改变。传统电话技术最终将被取代，但用于人与人之间通信的语音功能将得到维持。
第二个信条是语音不仅仅是电话--更重要。需要注意的是，UCaaS的根源来自传统的电话世界，在那里，基于房屋的固定电话系统定义了语音通信已有几十年。因此，统一通信（UC）--以及随后的UCaaS本质上是以电话为中心的，因此这里始终与语音有着密切的联系。由于统一通信即服务（UCaaS）已成为企业支持协作和提高生产率的首选平台，以电话为中心的语音视图过于狭窄。
正如云支持UCaaS一样，它也支持将语音带到电话之外的技术。随着人工智能的最新发展，语音的价值现在在情感分析和预测分析等领域得到了释放。基于语音的通信正在创造新形式的商业价值。这一新的商业价值源于人工智能理解这些数字对话中所说内容的上下文和意图的能力--在这种情况下，人工智能和人类互动后的对话结果与人们面对面交谈时一样有效。这样，所有形式的对话都可以充分利用其在推动更好的决策和业务成果方面的智慧价值。
这两个原则共同为语音提供了更丰富的价值主张；也就是说，这是一个无限的空间，在这里，通信蛋糕变得更大，可以与视频和消息愉快地共存，而不是与它们竞争。事实上，随着这些模式都变得数字化和AI驱动，使用语音、视频和消息的附加效应为更智能的通信形式创造了新的可能性。
电话技术--您的云之旅的起点
电话技术仍然是企业通信的基础，也是评估UCaaS提供商的关键起点。要实现新语音时代的潜力，您的云电话功能首先必须与基于本地的电话功能一样好，无论是传统PBX还是IP PBX。
你不能想当然地认为基于云的电话的质量和可靠性，这不仅仅是支持电话通话。与传统电话的自包含特性不同，现代通信需求必须由所有模式无缝互通的能力来定义。这种通信模式的轻松互通是拥有UCaaS的关键优势。
要实现这一好处，云电话必须是业务级的--不仅用于语音对话，还包括视频交互和实时协作，包括内容共享、共同创建、白板等。如果您的云电话服务不符合标准，在它的基础上构建的更大的新时代功能永远无法实现全部价值。
设定这一期望是至关重要的，不仅因为电话是新语音时代的基础，而且因为大多数企业尚未开始这一云之旅。考虑趋势数据低于八季度的时间线。托管UC的绝对采用率较低，约为10%，在不断增长的同时，其增长速度也在不断加快（见下图）。
传统的、基于本地部署的电话安装基数仍然很大，由此产生了两个影响。首先，云通信还处于起步阶段，因此没有任何一家企业能够在竞争对手中取得决定性的突破。相反，通过对云通信的前瞻性思考，任何企业都可以成为新语音时代的早期受益者，并将其业务与竞争对手区分开来。
电话的质量至关重要--很多
现在考虑一下云电话的主要技术--主要是VoIP--是如何损坏的。在这一点上，所有规模的企业--中小企业、中型市场、大型企业--都不应该牺牲他们长期以来在基于本地的电话系统中享受的高质量。定义质量的方法有很多种，但至少应该考虑三个因素：
- 服务可靠性，理想情况下具有99.999%的高可用性正常运行时间，也称为"五个9"可靠性。
- 服务质量--MOS是一个广泛使用的基准，您的目标分数应为4.5或更高。
- 至少具备您的本地电话系统支持的全套功能。PBX功能的丰富性在迁移到云端时很容易被忽略，缺点往往在部署后出现，具体用例比日常需求（如等待或常规传输）更复杂。
IT领导者规划云的主要信息是不要忽视拥有坚如磐石的电话技术的根本重要性。并非所有的云服务提供商在电话方面都是平等的，特别是对于高度分散的组织，同时拥有以移动为中心的员工队伍。这些场景超出了基于楼宇的电话系统所能支持的范围，是云计算的主要驱动因素，云计算是为这些现代需求而本地构建的。
将您的云路线图与新语音时代绑定
这些考虑很重要。不仅仅是为了将电话迁移到云端。而是接下来会发生什么。基于云的电话技术对任何业务都至关重要，但它也是新语音时代的第一块基石：一旦电话技术成为基于云的，它就可以与其他通信应用程序无缝集成，而这正是谈话转移到UCaaS的地方。
随着云电话到位的坚实基础，UCaaS的升级应该是无缝的。这反过来又为组织提供了一种准备，使其能够将发言权提升到下一个层次，使其变得更具背景性和智能性。简言之，下一个层次将是人工智能驱动而不是电话驱动，语音的商业价值将更多地基于数据应用而不是基于语音的通信。
在这种环境下，电话--和语音--成为更大事物的一部分。虽然传统的电话用例将继续提供业务价值，但UCaaS将语音引入到一组全新的用例中，增加了一个新的业务价值层。
虽然这个新时代的语音有些令人向往，但大部分都在此时此地，需要纳入你当前的思维策略。由此产生的新形式的业务价值是广泛的，需要进行单独的分析才能正确表达。看看云如何将企业推向数字未来，新的语音时代应该扮演关键角色。在这种情况下，云电话、UCaaS和AI驱动的语音的集体影响提供了一个清晰的路线图，以支持您迁移到云的业务案例。
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作者：Jon Arnold
原文网址：https://www.nojitter.com/ucaas/why-new-age-voice-will-create-new-business-value
