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如何比较混合办公UCaaS解决方案提供者?

--为混合工作寻找UCaaS提供商

2021-07-05 09:09:06   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 混合工作场所正式出现了。混合办公(Hybrid Work)为工作/生活平衡和灵活性的新时代铺平了道路,它为员工和团队领导者提供了更高水平的生产力。通过将现场工作模式和远程工作模式完美结合,雇主可以让员工满意,而不必在效率或产出水平上妥协。
  当然,要释放混合工作的所有好处,你需要合适的技术。对于任何现代员工来说,最重要的投资之一就是统一通信即服务 (UCaaS)解决方案。 UCaaS 是确保混合劳动力成功的基础服务。
  有了UCaaS,企业可以在任何地方为员工提供支持和授权,员工可以在任何地方访问基于云的技术。
  那么,你如何选择一个UCaaS供应商,很适合提高你的混合工作环境?
  比较供应商时要注意什么
  所有UCaaS供应商都应该提供某些好处。
  例如,最好的UCaaS提供商将始终提供可扩展、灵活的技术,这些技术可以根据您公司的特定通信需求进行调整。UCaaS的设计是尽可能灵活和多功能的,它通常不仅包括电话支持,还包括用于协作、视频和分析的工具。
  当你比较你的选择时,这里有几点要注意。
  捆绑服务
  捆绑服务在当今的UCaaS环境中很常见。毕竟,统一通信是将技术结合在一起,以最大限度地降低成本和提高生产率。适合您的UCaaS解决方案应将所有合适的技术捆绑在一起,包括:
  • 套电话服务:电话解决方案,如呼叫管理、录音和质量管理,在任何UCaaS解决方案中都是必不可少的。确保您的提供商能够提供您所需的统一通信基础。
  • 联络中心:许多UCaaS解决方案现在与联络中心或CCaaS技术捆绑在一起,以帮助尽可能有效地连接通信环境的多个部分。
  • 协作和会议:您的UCaaS产品通常与会议工具捆绑在一起。这些对于保持混合动力团队的联系至关重要。寻找支持实时通话、会议、视频和聊天的软件。
  随着混合型团队继续遍布全球,最适合您的UCaaS服务通常是最有能力通过完美协调的信息、服务和功能将您的团队聚集在一起的服务。
  API和集成
  为了让您的UCaaS体验更进一步,您可能会决定为您的服务寻找定制的集成和添加。当今UCaaS环境中的领先公司将提供一系列方法来改造您的UCaaS环境,并为您定制APIs和CPaaS连接。CPaaS解决方案甚至允许您将电话、会议和消息嵌入到其他应用程序中。
  大多数UCaaS解决方案提供商将提供自己的本地集成、附加组件和扩展,以支持混合劳动力。然而,许多也允许您请求自己的集成。如果您对UCaaS环境有特定的需求,请确保您的供应商能够提供您所需要的集成和附加功能。
  如果您所接受的环境不够“开放”,那么您可能需要处理额外的费用,比如让高级开发人员参与进来。
  易用性
  在比较UCaaS的选项时,重要的是要考虑工具的实现、配置和使用有多容易。理想情况下,您的UCaaS产品将配备零接触式资源调配和远程管理工具,因此您的IT团队和主管无论身在何处都可以掌握最新技术。
  多亏了云的灵活性,为员工提供新的解决方案应该像按几个按钮一样简单。您的员工访问诸如电话解决方案、会议服务等内容的容易程度也值得重视。当您的混合型员工使用您的UCaaS系统时,他们并不总是能够获得直接的帮助。
  根据供应商为您的混合团队承诺的易用性比较供应商,并注意如果您的团队有任何问题,他们可以提供多少培训和指导。
  全球支持
  随着混合型劳动力变得越来越普遍,越来越多的公司开始在世界各地招聘员工,并允许他们的团队自由流动。考虑到这一点,它是值得寻找一个可以支持您在世界各地需求的UCaaS供应商的。
  一家具有全球影响力的UCaaS公司应该能够在全球各地提供卓越的速度、可靠性和性能。这意味着您的团队成员可以继续访问强大的性能特性,而不管它们可能在哪里。
  在考察UCaaS供应商时,不要只看他们能提供什么样的支持和正常运行时间,还要看他们能在全球范围内提供什么样的正常运行时间。99%或更好的正常运行时间是很好的,但它更有效,如果你的供应商在适合你的位置。
  分析和见解
  如今,进入混合环境的团队正在踏入新的领域。尽管我们已经开始意识到我们需要什么样的解决方案才能在这个新的世界中发挥作用,但在未来几年里,可能需要更多的适应和改变。安装后,确保您可以收集尽可能多的有关您的技术成功的信息是很重要的。
  确保你的服务提供商能让你洞悉一切,从你接通的电话数量,到你的员工如何使用会议和协作工具。你能收集的信息越多,就越容易在未来做出重要的决定。
  您可能需要研究第三方加载项和工具,以进一步分析和洞察这些组合。考虑一下在寻找理想的供应商时需要收集哪些信息。
  比较UCaaS产品
  最后,请记住,对于云端各地为您的团队工作的人员,您将比以往任何时候都更需要关注保持工具的安全性和兼容性。确保您购买的任何技术都带有适当的解决方案,以确保您的团队安全。想想GDPR合规性之类的事情,以及如何确保您为任何行业需求做好了准备。
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  作者:REBEKAH CARTER
  原文网址:
  https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/how-to-compare-ucaas-providers-for-hybrid-work/
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