CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）：当可以归结为获取统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）解决方案以及评估组织的新供应商时，有几种方法可用。橱窗购物，除了信息请求（RFI）之外，还要完成一个需求建议书（RFP）、一个报价请求（RFQ）。请允许我详细说明。
作者：Tim Proctor
橱窗购物（Window Shopping）
当客户获得供应商列表，给他们打电话，并要求进行演示或产品审查时，就发生了橱窗购物。小心这是最不有效的方法。虽然这可能是有益的，但它通常会导致供应商的建议与其他供应商的建议不准确地进行比较，从而给客户留下一个苹果对桔子的比较。定价、特性和功能、条款等往往千差万别，几乎不可能对这些要素进行比较。
招标书（RFP）
最正式的方法是RFP，它对大型组织或大型采购非常有帮助，因为从客户需求到供应商响应，一切都是书面的。此外，供应商还涵盖所有问题，包括公司背景、产品/服务描述、解决方案设计、特性/功能（每个问题中的详细问答）、培训、支持、实施过程等。完成RFP允许客户从多个供应商处获得响应。它还确保所有的答案都能一一比较，以简化决策。
询价（RFQ）
RFQ是要求和数量的基本概要，每个供应商都可以用来报价他们的解决方案，适合中小型采购。此RFQ可以包含更多细节（类似于RFP），也可以更简化，主要用于定价目的。
RFI是另一种利用的方法。但为了时间的利益，我不会在这里讨论这个问题。这里的关键是为您的项目找到合适的方法，并确保您有足够的专业知识来说明您的操作和技术需求。然后您将有最大的机会获得一致的供应商响应，以便您能够准确地比较定价、功能、服务级别协议、条款等。
供应商投标
找到一个制造商和他们的增值经销商或合作伙伴的名单，投标对您的项目可能是棘手的。你可以在网上搜索，向你所在行业的其他企业征求意见，咨询分析师，或者聘请一位顾问来指导你找到最适合你需要的供应商。
推荐
最后，不要低估推荐的价值。如果你问对了问题，你可能会对结果感到惊讶。
合同谈判
一旦您选择了您的供应商，您将需要协商一个合同，主要是定价和条款。在定价方面，包括所有定价组件，从一次性到每月支持，到移动、添加、更改和断开连接（MACD）费率。你还应该确保你们已经完全谈妥了价格。即使在最初的“最佳和最终”RFP定价报价之后，我们已经协商了数十万的额外节省。确保你的条款详细说明了培训、测试、验收等方面的性能条款。最后，协商财务付款和罚款，以确保供应商的表现。
评估你所学到的
购买一个新的CCaaS或UCaaS系统对您的组织来说是一个积极的举措，尤其是在云中有这么多选项的情况下。知道如何在这个过程中导航是很有帮助的。确保你有合适的团队，专业知识，你的目标是明确的。确定最佳购买方式，无论是RFP、RFQ、RFI等。确定顶级服务提供商和最佳转销商，充分协商定价以及条款，并确保在最终确定交易前致电这些推荐人。通过正确的方法，您可以在企业中拥有更好的UCaaS/CCaaS系统。
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