• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）： 电话系统已经从电信领域转移到现在的信息技术（IT）之下。然而，语音技术是略微不同的--它并不总是与其他群体相适应。

• 账单难以理解。你账单上的项目与你的合同不符。税金、手续费和附加费使总数比供应商报价增加约30%。各种各样的额外费用将出现，没有人能解释。不要以为你的帐单是对的。供应商通常有一个帐单专家向您解释帐单。利用这项服务后不久，您的转换是完成的，并得到帐单与您的服务清单核对。不正确的账单在任何时候都很难纠正，但拖延会让事情变得更糟。
• 携号转网（Number Porting）是一个险象环生的过程。正如我在上一篇No Jitter的文章中所提到的，特别是对于DID数字，它可能需要比预期更长的时间。在计划电话系统转换时，应留出额外的时间，以考虑到被拒绝的请求（通常没有解释）造成的延迟，这些请求必须纠正并重新提交。
• 呼叫覆盖设置可能很棘手。许多用户的电话都是直接打给他们的，然后在无人接听时转到语音信箱。然而，也有一些情况下，呼叫覆盖率更为复杂，这些情况已经演变为处理高呼叫量或非常重要的呼叫。这些例外情况是您在进行更改时必须正确处理的。虽然新的功能可能会有所帮助，但大多数情况下，设置都是围绕着人的限制，而不是技术。您必须了解当前设置解决的问题以及它的工作原理。用户通常不会清楚地解释设置，所以计划花时间去发现可能存在的细微差别。有时新系统无法复制现有设置，您必须考虑可能需要的任何流程更改。
• 多重线路表现很重要。多个线路表现特性允许用户在同一部电话上接听多个电话，而不必过度购买线路。它们还用于行政区域的通话覆盖。这种类型的设置虽然不是大多数用户的典型设置，但通常允许覆盖（有时是偏移）高管或公开列表号码的呼叫。经常被忽视的要求包括哪些线路在哪里响以及一旦用户接听电话隐私保护将如何工作。最后，不要忘记询问是否需要将电话直接转接到语音信箱，这通常是执行人员的设置要求。
• 模拟功能（寻呼、响铃等）不会消失。虽然这些设备中有很多都有互联网协议选项，但它们往往被忽视，不在预算之内。幸运的是，模拟适配器是可用的，并且可能比替换现有设置更便宜。然而，在某些情况下，设置可能会很棘手，所以计划一些额外的时间来测试并使这些东西正常工作。