CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）： 在这个由两部分组成的系列文章的第一部分中，我们将介绍寻找适合您企业的基于云的电话系统提供商所涉及的步骤我们将介绍寻找适合您企业的基于云的电话系统提供商所涉及的步骤。
笔者最近一直在与墨西哥湾沿岸的客户 -- 飓风巷（我们喜欢称之为Hurricane Alley）合作，有兴趣用基于云的电话系统取代传统的IP PBX系统。该公司认为，这将使其在重大和轻微灾害时更加灵活，其中一些最近经历过的灾害是 -- 飓风，洪水，甚至是冰暴！
对于那些可能正在观望云端通信空间的企业读者来说，试图确定这条路径是否适合您的业务，我认为分享从该客户迁移过程中学到的一些经验教训可能会有所帮助。在这个由两部分组成的系列文章的第一部分中，我将向您介绍该过程的每个步骤以及我们在此过程中遇到的问题和经验。如果您的企业将来敢于走这个方向，您将拥有一点技术诀窍。
第1步 -- 评估您的需求
非常典型，对吗？基本上，任何技术迁移过程中的第一步都需要在纸上列出您的企业需求。这对许多人来说非常简单，尽管我仍然看到许多客户跳过这一步并直接进入第六步 -- 看看“酷炫，有光泽的东西”。当然，这是一个错误，因为当您对新技术感到眼花缭乱时，您想要/需要的内容将变得不清楚。您必须将您的要求写在纸上，以保持您的工作重点和您的供应商的工作。这也确保了获得苹果与苹果的定价比较（或尽可能接近）。就我的客户而言，在评估过程中，我们还发现公司需要加强其基础设施，因为它缺乏所需的冗余。
第2步 -- 决定云与本地电话系统
对于许多组织而言，这是一个新的步骤，因为云已经改变了一些游戏规则。如果你没有提前做出这种云与前期技术决策，那么你将会在以后的两种方法之间来回徘徊，因为你也试图找出哪个供应商可以继续前进。我的客户的关键决策因素包括总体拥有成本（TCO），基础架构，灾难恢复需求和简单的系统管理。
TCO通常是云与本地部署决策中的关键考虑因素之一。有些因素很容易量化，例如一次性成本和月度经常性成本以及购买，维护、移动，添加和更改（通常包含在基于云的解决方案的成本中）。此外，基础设施成本的影响是可衡量的。其他软成本更主观些，如快速部署和节省人力的价值。
在我的客户的情况下，它目前没有运营数据中心，所有的网站都在同一个地区。因此，对于内部部署解决方案，我们不得不增加数据中心的成本，MPLS连接，冗余语音/ SIP服务和Internet服务。此外，我们需要本地宽带互联网和VPN /路由器进行故障转移。总而言之，这意味着更昂贵的部署选项。另一方面，对于云解决方案，我们必须添加冗余本地宽带Internet，SD-WAN以实现故障转移和语音质量以及防火墙/安全性。我们还能够在业务主要位置不再需要的语音/ SIP服务的云端节省成本。最终，云方法更有意义。
第3步 -- 同意您的决策标准
对于该项目，客户将其决策标准排列如下：
- 可靠性和通话质量
- 提供商客户服务
- 特性/功能
- 系统简单
排列的理由是这样的。如果系统不起作用或呼叫有通话质量问题，那么其他任何事情都不重要了。因此，可靠性必须是第一优先，呼叫质量也是如此。关于客户服务，云解决方案与基于本地部署的世界不同，如果您对一个VAR不满意，您可以切换到另一个VAR。这意味着，通过基于云的电话提供商的客户服务声誉必须是出色的。关于功能，一旦我们按顺序获得可靠性，通话质量和客户服务，我们就可以查看系统中需要具备的各种特性和功能。这个客户来自一个复杂，完全不同的基于本地部署的系统，希望简化管理 -- 简单的用户界面，简单的座席界面和简单的主管界面。
第4步 -- 缩小选择供应商的范围
一旦客户决定采用基于云的路线，我们认为应该将潜在供应商的名单缩小到三到四个合格的云电话提供商。
上周的Enterprise Connect Orlando，它集合了200多家企业通信技术提供商。我总是很有兴趣看一下活动赞助商和参展商名单（赞助商如下所示）。
当然，并非所有这些公司都是基于云的电话提供商，但这里肯定有许多云选项需要考虑。显然，您无法仅根据其EC19赞助级别选择供企业部署的供应商。
那么，我们如何缩小客户名单？嗯，Gartner的魔力象限报告肯定会提供UCaaS和CCaaS参考，以及各种分析报告，在线用户评级以及互联网上提供的各种数据。但是，根据客户的规模，行业类型，客户的具体需求以及该客户的决策标准等因素，这些并不一定能告诉我们哪种方案最适合。但当然，我们能够使用这些数据，以及我的咨询同事的个人经验和其他反馈。通过这种方式，我们能够将列表缩减到大约10个供应商，然后在与客户进行审核之后，缩减到四个基于云的电话供应商。
第5步 -- 发出报价请求（RFQ）
获得潜在供应商列表后，下一步就是发出报价请求（RFQ），指定业务所需的技术产品和服务，并从这些供应商那里获取价格信息。这将允许您的企业继续进行下一步，并尽可能接近顶级提供商之间的对等比较，如前所述。
就我的客户而言，我们决定将RFQ流程保持一定的非正式性，但我们确实发布了定价和设计目的的规范以及用于阐明特性/功能的调查问卷。
请继续关注第二部分，其中我将概述功能和定价之间的差异，以及分享我和我的客户在购买过程中的经验。
“SCTC Perspectives”由通信技术顾问协会的成员撰写，该协会是一个独立信息和通信技术专业人士的国际组织，为全球所有商业部门和政府的客户提供服务。
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作者：蒂姆·普罗克特（Tim Proctor）
原文网址：<https://www.nojitter.com/cloud-communications/search-cloud-based-telephony-system-part-1>
