所以，我们可以认为，每个人都讨厌这种冷电话（cold call）。即使是冷呼叫者（cold caller）也讨厌冷呼叫。但管理者需要意识到的是，千禧一代讨厌所有的电话。

　　不，我不只是传播另一个千禧一代的神话，或者像更多的电信宣传中反思千禧一代如何在工作中进行交流那样。你只需要搜索谷歌中的“千禧一代”一词以及那些关于“电话恐惧症”泛滥的文章就理解了。相反，精通智能手机的技术娴熟的千禧一代正在使用即时通讯，短信和协作应用程序，如Slack和Yammer。这些UC工具允许人们通过简短的信息迅速做出响应，通过让员工变得灵活来支持灵活办公室的兴起。

　　由于千禧一代已经成为英国最大的一代劳动力，因此Ofcom最近的一份报告显示，在移动数据使用量大幅增长的情况下，电话呼叫首次开始下降，这一点都不足为奇。

　　那么，为什么93％的企业仍然使用桌面电话。好问题。让我解释。

　　毫无疑问，技术已经从根本上改变了工作场所，但公司采用新技术的速度却被高估了。我们逐渐了解虚拟现实，自动化，人工智能和物联网如何塑造工作场所。但是，我们看到技术进步虽然一路飙升，在工作场所采用的新技术却是滞后的。根据TalkTalk的“2025年劳动力”报告，只有7％的员工使用视频会议，45％的员工认为电子邮件仍将是五年后的主要通信手段。为什么？工作场所文化往往难以改变，预算太紧张，没有足够的资源来实施和交付新系统，等等。

　　这并不意味着我们不应该采用新技术。所有年龄段的员工都在个人生活中使用社交媒体，视频通话和即时通讯工具 -- 那么，当他们踏入工作场所时，为什么IT会慢下来呢？虽然引入新的通信方法可能会很痛苦，但当企业使用统一通信时，基于团队的生产力和协作会增加。技术可以激励您的员工，使您的业务更长久，更有效率，这一点不应低估。

　　那么，是到了终结台式电话的时候了吗？

　　语音通信还没有进入退休状态。并非每个人都适合灵活工作，这是企业必须认识和适应的。但同样，如果组织不开始考虑业务转型，他们就有可能造成员工队伍沮丧，无法获得并留住顶尖人才。

　　相反，桌面电话数量下降的威胁已经受到市场领导者创造媒体强国手机的挑战。UC应用程序不仅仅是一部手机，它意味着新的商业媒体手机正在支持UC革命而不是与之竞争。视频会议，设备配对以及与第三方协作应用程序的轻松集成等功能意味着手机具有更高的动态性，更高的支持生产力的功能。现代手机是您的Android设备，您的所有应用程序都放在您的桌面上，消除了BYOD带来的痛苦。

　　那么，UC桌面电话能否成为与今天的员工相关的所有四代员工保持相关性的解决方案，而不是问题？

　　作者：来自Excell集团高级营销主管Jessica Allen的博客

　　原文网址：<https://www.uctoday.com/endpoints/phones/is-it-the-end-of-the-line-for-desk-phones/>