CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:时代已经改变，医疗保健行业面临着向越来越多的患者提供模范服务的压力。沟通是医疗服务的主要支柱之一，特别是在每天都有大量患者足迹的大型多部门医院。在这种情况下，普通的PBX是不合适的。更好的选择是用于医疗保健的呼叫中心软件。

　　远程医疗和虚拟医疗。保健联络中心解决方案融合了远程医疗和虚拟医疗保健的各种功能。患者和医生可以简单地利用联络中心软件中的视频功能进行远程咨询和初步检查。医生可以互相交流，安全地分享患者记录，并以相同的方式互相协商，就像他们坐在桌子对面一样。联络中心医疗解决方案除了提供卓越的患者体验外，还可节省时间，精力和金钱。

　　预约和安排。医生是非常忙碌的，保持跟踪同步或设置预约是很困难的事情。利用联络中心解决方案，将IVR嵌入集中式数据库中，对于患者和医生来说，约见变得非常容易。该软件自动安排约见，发出提醒并处理取消和投诉。从注册到后期处理，一切都通过完全访问记录进行管理。

　　智能呼叫路由。联络中心软件的核心智能或智能呼叫路由最近已扩展到移动设备。在医疗保健服务和医院中，医生远离访问或进行巡视并不罕见。通过这种智能呼叫路由功能，可以在紧急情况下联络到医生或确保拨打电话给正确的医生。患者不需要等待很长时间，然后才被告知他们想见的医生没时间。

　　然后有一些小而重要的事情，例如在联络中心软件中加入人工智能。然后，它变得足够强大，可以识别患者的意图并将其转给合适的人。人工智能可以证明在自然语言识别和翻译方面非常有用。医生稍后可以访问呼叫记录以进行审查并与患者记录链接。这取决于适合医疗保健行业细节所需的定制水平，并选择合适的CC软件开发人员，通过直观的界面，除了极易使用之外，还可以为优质服务创建正确的通信基础设施。患者很高兴。他们回归并保持忠诚。他们推荐医院。医院的营业额增加，收入增加。

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