今天联络中心的需求包括座席通过不同渠道的沟通培训，这一定要有工具来获取所有必要的数据。只有这样，呼叫中心客户关系才可能在当今成功。
莫奈软件首席执行官Chunk Ciarlo在最近的博客“呼叫中心客户关系的三个'必须'”中谈到了这个话题，他在那里讨论了呼叫中心需要远离快速、客观的反应，而应该专注于保持和创造与遇到的任何客户之间的价值关系。
随着客户期望的不断变化，语音分析和劳动力优化等一系列技术的出现帮助呼叫中心提取和检查数据并做出如何前进并修复任何问题的明智决定。
Ciarlo指出，企业必须要想法设法帮助客户减少体验中的痛苦和烦恼。客户应该感受到重视和欣赏。超越你的客户期望，你会看到他们给你的回报。
最后，看到最好结果的企业不只是做这些事情来取悦客户，而是要使用正确的工具来记录和分析，将这一概念再推进一步，使用实时捕获错误或机遇的工具--提供一个尽快利用这些时刻的机会。
你在赢得竞争方面都做了什么？
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