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Genesys骆丽娟:Balance for Better,客户与员工的融合智能体验场景设计

2019-03-29 14:27:42   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2019中国呼叫中心及企业通信大会[http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html]于3月28-29日在北京辽宁大厦盛大开幕。本次会议以“共建智能通信新生态”为主题。Genesys亚太区首席咨询顾问骆丽娟应邀出席此次会议并发表题为《Balance for Better,客户与员工的融合智能体验场景设计》的主题演讲。作为全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商,Genesys 全渠道客户体验,致力为您实现数字化转型,挖掘大数据价值,整合AI和人力客户的资源。在客户和您交互的所有渠道,无论时间地点,体现品牌价值,优化效率,实现业绩增长。

图:Genesys亚太区首席咨询顾问骆丽娟
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  各位尊敬的来宾,早上好。
  感谢CTI论坛的邀请,我从04年作为参会嘉宾开始,直到19年成为分享嘉宾,回顾跟CTI论坛一起走过的15年,我