CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:最成功的运动队是由志同道合的球员组成的--他们发挥彼此的长处，创造出一个又一个的奇迹，让他们的球队从平凡走向卓越。技术合作的运作方式大致相同。
Genesys和谷歌最近的合作将客户参与的领导力和机器学习的领导力结合起来，创造了奇迹。这种团队合作让您可以将普通的客户体验转化为卓越的业务成果。
驱动真正的业务成果
想象一下，谷歌语音识别人工智能（AI）引擎能够使企业提高5%的识别率。每天有5万个电话，相当于有2500个电话的来电意图可以被识别。现在，让我们假设这2500个呼叫中的50%可以基于相关意图而自动处理完成。这意味着我们每天可以少处理1250个电话。按平均15美元的成本计算，这一天总共节省18750美元。每年节省680万美元。这是很重要的，不仅在节约成本方面，而且对于2500人来说，他们有更好的客户体验，因为他们的意图被自动地识别了。
在整个客户旅程中提供好处
人工智能不仅仅适用于自动化，它也不只是客户旅程中的某一部分。像Genesys的预测路由和座席辅助服务这样的用例使企业能够将不连续的客户体验转换成无缝的体验，只需花费很少的成本就能与竞争对手区分开来。
快速进入市场和灵活性是提高客户体验的关键
一直以来，在IVR和基于文本的系统中实现机器人技术需要大量的时间，并且需要进行广泛的微调。然而，它仍然未能提供出色的客户体验。
像Genesys预测路由这样的服务，通过与谷歌联络中心人工智能的紧密集成，标志着人工智能技术应用于日常客户交互的方式发生了转变。Genesys和谷歌都很兴奋地展示了当前在便利性和技术之间竞争的最新进展，以创造世界级的、前沿的人工智能体验，为我们的客户带来更多的好处。
- 更好的质量：谷歌云联络中心AI为基于Genesys的客户体验添加了最先进的语音识别。这有助于提高自助服务成功率，创造更加个性化和动态的客户体验，并降低服务成本。通过使用Genesys人工智能驱动的预测路由，将合适的座席与合适的客户完美匹配，这些组合技术还可以提高座席容量和效率。
- 更快的进入市场的时间：谷歌云联络中心人工智能的培训非常简单，并提供了来自Genesys全渠道平台的聊天和电子邮件记录。您可以在座席桌面中嵌入语音和聊天机器人，以提供令人惊异的客户体验，为每个交互带来自动化。这有助于加快对客户部署进行价值评估的时间，并利用现有投资。
- 更大的灵活性：我们的愿景是使用业界领先的混合人工智能解决方案，结合Genesys和谷歌最先进的人工智能技术，为客户提供最佳的客户体验。我们致力于为我们的客户提供正确的选择，以混合和匹配供应商，以满足他们的需求--而不是局限于单一的供应商、技术或生态系统。
如果你是Genesys的客户，你想成为Genesys和谷歌AI自助服务革命的一部分，你可以注册成为Genesys混合AI和谷歌云联络中心AI的早期采用者。
作者简介：
Rodney Hassard
Rodney是Genesys自助服务和自动化产品管理全球总监。他拥有超过13年的自助应用程序设计、咨询、销售和营销经验，是Genesys在2015年底成功收购的Speech Storm创业公司的一员。在目前的职位上，Rodney负责IVR，聊天机器人和…
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