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小i机器人袁辉:客服是当下人工智能最好的落地渠道

2018-08-06 15:38:57   作者:   来源:华尔街见闻    评论:0  点击:


  随着互联网红利期的逐渐结束,人工智能成为了市场下一个重要产业风口。见智团队近期密集拜访在AI垂直应用领域走在前列的知名科技公司,为您带来AI商业应用及资本价值的最新进展。
  近日,见智团队拜访了小I机器人(智臻智能)。小I机器人成了于2001年,是国内最早一批涉足人工智能领域公司,公司目前业务覆盖通信、金融、政务、法务、医疗、制造等多个行业,为近千家大中型企业和政府、几十万小企业及开发者提供服务,全球终端用户超过8亿。为了解人工智能的发展情况,见智团队与小I机器人董事长袁辉先生就进行了深入沟通交流。
  访谈要点
  袁辉先生表示,要想真正的了解人工智能,就要跳出人工智能的圈子来看,业内人士往往“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。过去60年里,大家都在专注于做“变形金刚”类无所不能的通用AI,由于缺乏变现渠道,这一切看起来更像是镜花水月,人工智能的应用需要聚焦在特定场景当中,实现AI在场景中的应用才有意义。
  袁辉先生认为,人工智能的应用和人的行为很相近,要由五官来感知信息,而后传导至大脑进行理解分析,最后交由身体部分进行运作。语义理解作为最核心的大脑部分,决定了最终的产品究竟是0还是1.
  智能语音需要在特定的应用场景中才能体现价值。商业市场是否愿意为产品买单就是最好的衡量标准,自我吹捧远远不如真金白银来的真实。公司目前专注的智能客服是当前最好理解,也是价值最大的领域。因为行业本身产业链清晰简单,痛点需求明确,市场需求广阔。相比于智能家居、车载等行业,从需求到商业化落地,要长期的各环节不断的磨合,爆发期和客服相比均要更久。
  最后,袁辉先生表示,人工智能会优先从B2B开始,智能芯片虽然制造难度并不大,但芯片需要上下游通力合作形成完整的产业链条才会体现其价值,目前来看,制造芯片的意义并不大。
  访谈实录
  1.公司如何定位自身在AI领域的位置?
  回答:人工智能在应用的过程中和人的行为很相似,要由五官来感知信息,而后传导至大脑进行理解分析,最后交由身体部分进行运作。科大讯飞(002230)、商汤科技是典型的感知信息公司,而优必选则是运动部分的公司,我们则是针对核心内容——大脑部分的公司。大脑的成功与否,决定了产品究竟是0还是1.
  做“大脑”的公司分为两个方向,一是“变形金刚”类的通用AI,但这目前仍然人类的梦想;第二个方向是特定领域的AI。早几年,我们也在做“变形金刚”,当然也没成功,而后,我们决定聚焦在全球独一无二的AI商业大脑,由于和其他公司定位不同,因此我们不是竞争关系,而是合作伙伴。
  2.公司的核心技术是什么?
  回答:作为一家“AI大脑”公司,语义理解毫无疑问是最核心的问题,这部分也是公司最大的优势。目前公司集中在语音客服领域,虽然这个场景听起来很简单,但这并不意味着做好是一件容易的事。公司的语义理解技术是公认的全球Top3,在特定场景下,即使同BAT等大公司竞争,我们也丝毫不落下风。
  3.智能音箱火了之后,很多人在做智能语音,公司如何把握和其他公司的差异化?
  回答:小I并不会做硬件,而是遵循着“从软到硬”的模式,将技术赋能给每个需要的厂商,我们是更像是一台发动机,愿意通过技术连接所有人。
  客服是目前所有AI场景中相对最成熟的变现渠道,这主要是因为问题的重复性大,AI可以以非常快的速度取代它,从而带来商业回报。通过AI技术,从客服开始逐渐赋能每个行业,只不过时间有早有晚。
  4.公司的语音产品的市场认可度怎么样?市占率如何?
  回答:从通用产品角度来说,即使是Google、亚马逊,他们的产品依然达不到人们的预期,因此,需要在特定的应用场景中语音的价值才能体现。商业市场是否愿意为产品买单就是最好的衡量标准,自我吹捧远远不如真金白银来的真实。收入、产品落地、上市都是对公司最好的检验,公司不能只讲故事。
  AI不能商业化落地,就没有任何意义。早些年,市场上的公司都在专注于做“变形金刚”这种无所不能的超级AI,这其中也包括我们,当然,大家都失败了。而现在,我们更专注于在特定领域应用的AI智能。客服领域,公司市场占有率高达80%,覆盖三大运营商,五大银行,联想、华为等著名头部厂商公司也基本覆盖。虽然各个公司产品取名不尽相同,但都应用到了小I的技术,因此,从某种意义上讲,现在每一个中国人都是小I的客户。从中国移动这种超级客户开始到每一个“店小二”,我们希望将技术传播给每一个需要“AI大脑”的硬件公司。
  5.那是否意味着要做好语音交互,需要先选定相应的行业并深入提高技术水平?
  回答:任何一家AI公司都逃不开算法、数据、特定场景这三大要素,在这个角度上来讲,小I横切所有行业。然而就像阿尔法狗离开了棋盘,它的算法只是一张白纸,比如说我们做银行业客服,要想做好就要拿到银行通用、行业、企业的个性化数据之后,不断优化学习,才能做好,虽然听上去不难,但其中的积累需要大量的时间。
  6.公司未来仍将专注于客服领域,还是会考虑拓展其他业务范围?
  回答:目前来看客服是当前最好理解,也是价值最大的领域。现在很多公司想进入客服行业,这是因为行业本身产业链清晰简单,痛点需求明确,市场需求广阔。
  当然,随着技术的发展,在智慧城市、金融、司法、零售、医疗等我们都在进入,只不过各个产业爆发的时间有先后。我们的定位是做标准,是将AI赋能每一个行业,而行业启动的标准是由企业愿意为此付钱买单。
  7.那是否意味着智能家居、车载等领域相对于客服更难切入并获得收益?
  回答:这个问题很简单,相关板块营收可以清晰的反应一切问题。其次,进入行业的时间也很重要,从时间和回报比也可以看出哪个行业收益更快。比如汽车行业的GPS导航,从提供产品到测试至少需要3年,而智能家居更是开发了10年有余,从生产到爆发,这需要长期的累积过程。从需求到商业化落地,相比于客服,这些需要长期的各环节不断的磨合。这也是很多AI企业头疼的问题。
  8.作为技术起家的公司,为什么不选择开发AI芯片?
  回答:在特定的商业环境下,人工智能会优先从B2B开始,我们认为最先需要解决的问题是,如果做芯片,谁来买单?芯片的应用面在哪?
  芯片的生产需要上下游通力合作,形成完整的产业链条,这才会让芯片真正意义上的有价值。我们也许很快就做出针对某种场景的芯片,但这并不代表是产业的未来。既然定位是大脑,我们就应该一门心思做好自己的板块——语义理解。
  9.AI技术重点是否在于提升效率,降低成本?
  回答:AI不是颠覆传统行业,而是赋能传统行业。传统行业就像是一座金字塔,AI并不是将它推倒重建,而是在思考如何提升效率,降低成本,AI不过是迎着第四次工业革命的浪潮而来。AI无处不在,将从小到大,从简单到复杂影响我们的生活。
  编者注:小i机器人(智臻智能)曾于2015年末于新三板上市,2018年4月宣告退市筹备IPO事物。公司2016年净亏损7300余万,为新三板机器人板块亏损最大的企业。据见智了解,公司2017年已实现扭亏为盈,全年营收2亿元,净利4000万,预计2018年收益翻倍。
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