全智能（Omni-Intelligence）提供了一个平台，使经理、主管和座席能够看到联络中心实时运行数据的完整画面。通过对所涉及技术的各个方面进行被动和主动的质量监控，包括历史数据和预测分析，当关键情况出现时，这些技术可以在第一时间提供给关键经理。
全智能（Omni-Intelligence）在全球范围内被用于帮助联络中心提高多个办公室的可见性，同时集成到第三方数据源，如CRM平台、Salesforce或Microsoft Dynamics，以可视化业务指标提高联络中心的绩效。
全智能（Omni-Intelligence）的一个关键区别是它的易用性和成本效益，它提供了必要的信息，以帮助主管做出明智的决定，管理他们的联络中心。许可是基于墙板客户的数量或主管和经理使用的并发视图数量，这使得它可以作为小型、中型和大型联络中心的基于订阅的解决方案。
实时分析的好处
- 全智能（Omni-Intelligence）分析视图将自动显示实时呼叫等待信息到特定于座席的技能集
- 实时和历史数据可以以文本或图形方式显示
- 趋势和预测分析是可视化的
- 可以在一个视图中显示多种技能，允许座席查看呼叫等待信息
- 自动阈值警报（包括SLA监视的任何方面）可以在任何实时数据字段上进行定制，并通过自动化、交互式、支持工作流的电子邮件、电话和SMS渠道进行升级
- 实时可视化当前（最新）和历史统计，有效管理
- 预测并解决高缺勤率和低计划依从性
- 查看关于呼叫容量和峰值呼叫量的实时信息
座席实时状态
- 显示一个摘要和个人状态和持续时间
- 可以根据状态、名称或持续时间排序
- 通过选择过滤按钮，可以轻松地显示单个状态组
- 为主管和经理提供座席合规的状态信息
管理报告
- 容易地从用户友好的用户界面定制报告--选择需要的数据字段包括在报告内
- 轻松安排每天、每周或每月以PDF、CSV或XPS格式通过电子邮件发送报告，不需要花费数小时手动整理数据
报告包括：
- 队列绩效
- 座席绩效
- 座席排序
- 放弃电话报告
- 客户满意度（CSAT）报告
- 二次状态报告
适用于Genesys PureCloud和PureConnect的体系架构
全智能（Omni-Intelligence）通过OAuthcredential与PureCloud集成
全智能（Omni-Intelligence）与PureConnect集成
提高生产效率和运营效率
- 在没有硬件和/或软件更新的情况下，将未来的BI工具带给几乎所有的联络中心
- 基于云计算的
- 在不增加资本支出的情况下提高ROI
- 扩展您当前联络中心解决方案的寿命
- 不需要昂贵/冗长的安装
- 所有相关费用均为运营费用
Phillip Wong BIO
Phillip Wong是AdvaTel的联合创始人之一，在联络中心和电信行业有26年的工作经验。他的职业生涯始于电子产品开发领域，以满足电信行业的需求。多年来，他越来越多地参与生产和商业化。作为全球业务发展总监，Phillip专注于全球市场的业务发展活动。他成功地在北美、香港、印度、日本、新加坡、韩国、马来西亚、泰国、菲律宾以及最近的英国和欧洲、中东和非洲开拓了新市场。菲利普因其对ACD（自动呼叫分配）系统的全面了解而获得国际认可，并与世界主要的PBX制造商密切合作，开发AdvaTel的全球市场机会。
Juergen Tolksdorf
作为创新集团的总监，Juergen管理着技术合作项目和AppFoundry项目。在此之前，他负责管理Genesys的解决方案策略和Genesys内的研发团队。2009年，Juergen通过收购一家客户体验解决方案公司加入了Genesys，该公司建立了语音自助服务管理和Genesys环境的自动供应。Juergen在联络中心管理方面有着悠久的经验。
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