在通信和协作领域，公司越来越依赖AI提供的机会。智能系统不仅可以让我们更深入地了解客户和员工，还可以让我们更好地了解系统和流程的工作原理。
Swoop Datacom是多层IP设备配置和UC服务管理平台ForgeServe背后的创新者，多年来一直处于SM领域的最前沿。该公司一直在为经销商，分销商和服务提供商提供他们在竞争中保持领先地位所需的全部生命周期管理机会。
现在有41％的企业表示他们计划在今年年底前在他们的UC应用程序中使用AI，Swoop Datacom已经准备好再次走在前面。
我与Swoop Datacom首席执行官John Bennett进行了交谈，讨论他的公司如何将AI解决方案引入到关键流程的管理中。
人工智能如何与服务管理相互作用？
约翰·贝内特（John Bennett）
我们已经看到了智能解决方案在UC环境的许多部分可以做什么。出于协作目的，它有助于保持员工的联系并提高会议效率。在联络中心，AI确保座席获得他们所需的上下文，以提供更加身临其境的体验。但是，AI如何为服务管理做出贡献？
John告诉我，重点是为人们提供他们在整个组织中创建更智能的系统和流程所需的数据。为了让AI在任何环境中都真正强大，它需要正确的信息。
“例如，可以从第三方设备访问数据的公司可以发现他们的组织是如何运作的。他们可以查看他们的云平台，并通过镜头中的跟踪信息了解会议室的使用方式。他们可以通过他们的协作空间来揭示正在发生的事情的趋势。这意味着企业领导者可以看到他们需要做些什么来帮助他们的员工更好地运营。”
AI在服务管理中有哪些好处？
在服务管理领域使用人工智能不仅仅是为人们提供正确的信息，例如，Bennett指出，实时查找设备问题也意味着公司可以使用智能解决方案来确保快速修复这些问题。“人工智能在服务管理中的第一个主要好处是更可靠的服务，更好的正常运行时间以及更少的公司处理问题。”
Swoop Datacom继续提供的服务将自动执行任务，以提高客户服务质量并提供更强大的用户体验。
“在多个供应商的环境中，我们将能够提供巧妙的后台流程，让公司更准确地了解他们的系统实时发生的情况”
不仅如此，Swoop Datacom并没有采取一刀切的方法。他们正致力于分类他们可以托管服务的地方，以满足他们的用户。这意味着采用混合，内部部署和云方法 -- 取决于客户需求。通过提供一系列选项，Swoop将确保公司有能力在需要时迁移到云。
“使用混合方式，您可以在需要时查看数据并远程访问，但也可以在您自己的环境中安全地存储所有内容。毕竟，今天的数据需要是安全的，但也是随时可用的，本地的，并且在必要时易于访问。”
为每个人带来企业理想
通过人工智能和全面的服务管理解决方案，Swoop Datacom希望为各种规模的公司提供更好的商业信息访问。他们相信这将为组织提供他们在不断变化的市场中发展所需的东西。 “我们现在正在采用的一直是企业理想的技术，我们将使其适用于各个层面的市场。即适用于大规模的企业部署，它也可以用于家庭办公环境。”
Swoop正在使下一级服务管理更加实惠，并且可以为大众所用，因为他们相信增强的SM是未来。
“我们一直处于这个行业的最前沿，我们将继续投资于客户需要的东西，包括人工智能和颠覆性技术”
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作者：罗伯特·斯科特
原文网址：https://www.uctoday.com/unified-communications/service-management/combining-ai-and-uc-service-management/
