客户体验（CX）实践中数据共享的意义

老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:在数字革命真正开始之前，拥有卓越的客户服务是大多数企业努力追求的目标，但更多地被视为一种礼貌的惠顾元素，而不是一种投资。2021年，在竞争日益激烈的全球经济中，保持高质量的客户服务是保持市场地位的绝对必要条件。事实上，Forresterresearch已经表明，与其他客户相比，感受到积极体验的客户为企业带来的收入增加了50%到200%。数据清楚地表明，当企业表现超出客户期望时，客户愿意花更多的钱。

　　现代经济中的大多数企业都在某种程度上关注客户体验，通常是以特定部门或计划的形式。数据还被广泛用于获取有关客户体验的知识，使公司能够将个性化融入客户旅程。虽然这两种策略对于创造更好的体验来说都是完全可以接受的，但可能还不够。全球竞争日益激烈，消费者的期望值也在不断提高，这意味着企业领导者应该意识到公司每个部门的客户体验。

　　在任何组织中创建更多客户意识的最合乎逻辑的方法之一是通过VoC（客户之声）计划，这将使公司部门能够完全访问客户数据和报告。通过完全访问这些详细信息，员工可以制定更详细的策略来留住忠诚的客户，而不是依靠一个团队来传递这些信息。通过共享孤立的数据，并允许各部门提出自己的想法，通过允许员工在其专业领域提出建议，可以改善公司所有子部门的客户体验。

　　对于任何规模的公司来说，客户数据目前都是最有价值的资源，但对谁有访问权限的选择可能会妨碍公司发展更好的客户关系。允许员工跨部门访问这些数据可能是为全面的客户旅程进行微调调整的一个关键因素。

　　作者：Luke Bellos

　　原文网址：

　　https://www.guidedcxforum.com/topics/guidedcxforum/articles/449465-significance-data-sharing-cx-practices.htm

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