CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 新冠疫情大流行后，客户的期望比以往任何时候都高。在一个消费者不断受到不确定性、财务问题和其他问题困扰的世界中，他们要求可以信任的公司提供高效、个性化的体验。
对于今天的商业领袖来说幸运的是，有几种创新的工具和解决方案可以帮助您的公司和员工跟上客户的期望。从确保人们可以快速解决自己的问题的自助服务解决方案，到提高团队生产力的自动化工作流程，有无数的选择可供选择。
由于自动化工具和人工智能在提高劳动力生产力和支持出色的交互方面非常有效，许多客户体验供应商已经开始在这一领域投入更多的研发预算。然而，一些公司正在产生比其他公司更大的影响。
以下是当今值得关注的一些最具创新性的客户体验供应商，重点关注自动化、人工智能和生产力工具。
1. Dialpad
作为 CCaaS 解决方案和客户服务的市场领导者，Dialpad 多年来一直在为现代 CX 策略引入强大的功能。 Dialpad 强大的前瞻性产品组合涵盖了从 BYOD 技术到自动呼叫路由和呼叫中心生产力工具的所有内容。您可以自动将 CSAT 调查分发给客户，将全渠道环境中的多个渠道连接到座席的单个收件箱中，甚至记录通话历史记录。
最近，Dialpad 还收购了 Kare Knowledgeware 公司，以利用新技术实现自动化和生产力领域。此次收购将使 Dialpad 能够在其联络中心体验中实施自动化参与工具、自助服务甚至自动化座席。这绝对是一家值得关注 CX 未来的公司。
2. Simpplr
Simpplr 是一家重新定义我们在现代环境中看待 Intranet 软件方式的公司。该技术旨在增强员工在分布式环境中的沟通方式，可以帮助现代品牌更轻松地统一他们的混合员工。 Forrester 公认的 Intranet 平台领导者可以做任何事情，从复制水冷却器环境到创建用于获取关键信息的虚拟环境。
凭借与一流云应用程序的自动连接、对领先报告工具的访问以及最先进的移动功能，Simpplr 对于希望在灵活工作时代提升团队生产力的公司来说是一个有价值的工具。随着工作场所的发展，确保您的员工能够继续茁壮成长的一部分是确保他们能够保持一致。 Simpplr 为公司提供了这种最重要的协同作用，内置自动化。
3. Mavenoid
支持台环境非常适合从自动化和人工智能的价值中受益。 Mavenoid 是市场领导者之一，向公司展示了他们的团队可以通过访问自助服务、自动故障排除等而茁壮成长。该解决方案专为硬件公司打造，可帮助企业用户快速解决常见问题，无论他们身在何处。
对于那些对自动化感兴趣的人来说，Mavenoid 最具创新性的解决方案是人工智能引导的自助服务产品。这项技术意味着用户可以方便地解决复杂问题、获得专家建议，甚至获得问题的答案，而无需联系您的员工。如果您曾经考虑过为您的 CX 策略构建一个全面的自助服务解决方案，那么 Mavenoid 可能是开始的完美方式。
4. Talkdesk
作为联络中心技术的真正创新者，Talkdesk 是一个不断发展的有价值工具生态系统，适用于当今的 CX 环境。 Talkdesk 环境旨在为现代团队提供简单和创新的完美结合，使他们能够创造更加一致的世界级体验。为了实现这一目标，Talkdesk 经常投资于新的创新，从访问人工智能和情绪分析到自定义自动化。
Talkdesk 环境中的自动化工具允许公司控制从智能路由实践到通知和上下文弹出窗口的所有内容。您甚至可以使用"自动化工具"环境设计和集成您自己的自动化工作流程。这确保任何人都可以在其团队成员每天使用的联络中心环境中构建出色的工作流程。
5. Gamma
Gamma 是另一个 CCaaS 创新者，不断寻找新方法来增强客户体验，同时又不影响座席和用户的简单性。 Gamma 的云联络中心环境使公司可以轻松构建全面的全渠道环境以与客户互动。在这个生态系统中，您可以访问从自动回呼到语言翻译和 AI 见解的所有内容。
Gamma 不仅可以为您的联络中心座席自动调整来自一系列渠道的对话，而且它还配备了许多其他具有前瞻性的工具，例如通过 Cirrus AI 的对话式 AI，它可以以前所未有的方式为您的员工和客户提供支持.该人工智能能够在收集有用信息的同时进行数千次同时对话。您的系统甚至可以随着时间的推移学习。
6. Verint
作为对话式人工智能的领导者，Verint 允许来自不同背景的公司使用自动化和人工智能来协调和构建具有互联体验的旅程。 Verint 开放平台可根据您的公司需要灵活，同时还能让您对与客户的关键对话有惊人的洞察力。 Verint 甚至拥有自己的劳动力机器人流程自动化专用生态系统。
通过 Verint Workforce Engagement 解决方案，企业领导者可以为其团队构建完整的数字化工作流程，提高员工绩效并最大限度地减少耗时的任务。在 Verint Process Assistant 的帮助下，您甚至可以使用 Verint 技术来提高处理一致性并增强法规遵从性。
7. Cognigy
随着 CX 环境中的自动化和人工智能继续蓬勃发展，公司越来越多地寻找方法来授权其团队利用新技术。 Cognigy 是 IDC Marketscape 对话式 AI 平台的领导者，它允许公司为对话式 AI 开发低代码解决方案，以增强其 CX 战略。
Cognigy 生态系统可以适应您的需求，允许公司创建各种自动电话对话和数字交互。更重要的是，该技术可以访问广泛的人工智能环境进行分析，因此您可以从每次交互中收集有用的反馈--甚至是自动化的。
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