• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）：在大流行后的环境中，UCaaS已成为任何企业最重要的强制性投资。在对更灵活、可扩展和敏捷的协作和通信环境的需求不断增长的推动下，公司已开始围绕统一通信即服务构建其整个工作流程。

• 用户体验：新UC 环境中的用户体验侧重于日常工作生活中的一对一交流。用户需要能够从任何地方、在任何设备上进行连接，为大小组织的混合工作和一线工作提供动力。用户体验需要流动，集成任务关键型业务应用程序和工作流，无论位置如何，都能提高生产力和效率。
• 团队体验：也许是近年来UC 3.0 发展的最重要方面之一，团队体验现在涉及确保员工可以在世界各地的多个地点保持一致的相同目标。混合和灵活的工作意味着我们需要更加努力地以身临其境的方式将人们聚集在一起并保持公司文化。对于公司来说，确保在团队分布时提高会议公平性和包容性也很重要。
• 客户体验：在消费者要求越来越高的环境中，客户体验仍然是许多企业的主要关注点。自大流行以来，改善客户体验开始更加关注数字通信、全渠道互动和自助服务。
• 业务体验：这是指公司确保整个业务在新的大流行后环境中蓬勃发展的方式。今天的业务体验很可能是由从使用特定端点来协调团队到我们在混合空间中管理互联网连接和安全性的方式来定义的。管理和交付工具的能力也是业务体验的一个要素。在混合工作的世界中，公司需要能够轻松配置、修补和远程管理的 UC 工具。

• 云呼叫：云呼叫在 2022 年和大流行后世界不再是一种选择。我们需要一个基于云的通信环境，以确保随时随地工作的员工的可靠性和连续性。云解决方案允许团队在任何环境中保持高效，而不受标准 PSTN 的限制。
• 终端：终端将始终是UC 堆栈的关键部分。我们今天需要的工具已经从几年前大多数公司投资的技术发展而来。软电话应用程序和电话仍然是许多品牌的关键考虑因素。然而，用于视频通话和会议的优质耳机、免提电话，当然还有网络摄像头也越来越受到关注。在这个新环境中，支持混合工作人员的即插即用简单性至关重要。
• 会议：虽然会议一直是 UC 环境的重要组成部分，但它们在大流行后的环境中从未像现在这样重要。视频会议已发展成为大多数员工的日常活动。这意味着公司需要更灵活的环境来进行临时会议和定期对话。随着企业为混合工作提供工具，协作酒吧、会议室套件和天花板麦克风都变得越来越普遍。
• 消息传递和团队渠道：消息传递作为最灵活的协作通信形式之一，提供了一种在混合空间中保持团队联系的快速简便的方法。团队频道允许公司根据共同感兴趣的主题和重点领域将其员工组织成小组。
• 工作流集成：随着我们发现提高工作场所效率的新形式，工作流集成变得越来越普遍。 APIs、机器人和应用程序允许个人用户自动化和增强其工作流程的不同部分，以提高效率。低代码和无代码解决方案创造了环境，任何人都可以在很少或没有编码技能的情况下构建自己的自动化。
• 联络中心：仍然是任何公司业务运营的重要组成部分，客户体验正迅速进入统一通信环境。我们看到CCaaS和UCaaS与 CRM 集成、客户参与洞察力以及用于对话分析和报告的新工具越来越一致。
• UC 服务管理：从业务体验的角度来看，为了保持一切顺利运行，公司需要一个更加一致的环境来进行配置、部署和最终用户支持。 UC 服务管理工具通过自我修复技术协助完成从诊断和采用到故障排除解决方案的所有工作。