CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 试图从最终用户的角度区分CPaaS（通信平台即服务）和UCaaS（统一通信即服务）有点像通过聆听您最喜欢的歌曲来区分类似规格的音响系统。
从最终用户的角度来看，不难看出为什么很难区分CPaaS和UCaaS。这两种技术都为企业及其客户提供了强大的通信工具。两者都是功能丰富且可靠的基于云的技术。两者都被全球数百万企业使用。
CPaaS
与其他带有"aaS"（即"即服务"）后缀的技术一样，CPaaS是基于云的。更具体地说，它是一组工具，可让您将您选择的语音、视频和消息服务添加到现有的业务软件中。你没看错；CPaaS让您坐在驾驶座上，可以这么说，让您从广泛的服务和功能中进行挑选，以创建您梦想中的通信堆栈。对于外行来说，通信堆栈是硬件和软件元素的集合，每个元素在信息从一个点到另一个点的传输中都扮演着一定的角色。网络中的所有通信都通过堆栈进行。
对于精通技术的人来说，CPaaS听起来可能越来越像应用程序编程接口 (API)。好吧，那是因为它是。与其他 APIs一样，它充当中介，在这种情况下，允许您现有的软件与云应用程序进行通信。
不过，CPaaS带来的所有功能都是有代价的。您想要的功能必须从头开始编码，并且可能需要大量的时间和金钱才能完成。出于这个原因，您需要谨慎选择您的CPaaS解决方案，以避免出现意外。
一个好的CPaaS供应商应该为您使用的任何桌面和移动操作系统提供全面的产品文档、代码示例、代码库、软件开发工具包，当然还有出色的客户支持。供应商还应提供其正在使用的CPaaS解决方案的真实示例以及您感兴趣的功能的演示，以便您在提交之前了解您的预期购买功能。而且由于CPaaS功能需要大量编码，因此您还需要谨慎选择开发人员。
您可以使用CPaaS将许多功能添加到您的通信堆栈中。呼出呼叫和呼入呼叫路由是一些明显的例子。其他功能包括网络实时通信 (WebRTC) 呼叫，它允许您在您的网站和移动应用程序中嵌入视频和语音通信功能；短信；社交媒体消息；和号码掩蔽，可保护通话各方的身份。
除了添加视频、语音和文本通信功能外，您还可以使用CPaaS通过添加双重身份验证等安全功能来减少欺诈和滥用。该技术还允许您加密敏感信息以防止窃听。例如，您还可以利用CPaaS的对话式人工智能来自动化您使用聊天机器人进行的一些客户交互。
UCaaS
UCaaS是模拟专用小交换机 (PBX) 的间接后代，也是互联网语音协议 (VoIP) 技术的逻辑发展，该技术将声音转换为数据包以沿数字网络传输。它是即服务概念的最早实现之一。顾名思义，UCaaS将团队消息传递、视频会议和云电话服务以及各种协作工具整合到一个统一的包中。这种集成为您省去了处理大量不同应用程序的麻烦。
这不是这项技术解决的唯一问题。因为它是基于云的，UCaaS允许您通过互联网连接从几乎任何位置与用户进行通信。此外，将您的通信堆栈转移到云端意味着您无需投资额外的 VoIP 硬件；将其与相对简单的面向用户的配置设置相结合，您可以看到UCaaS如何以相当低的成本让您快速启动和运行。据 VoIP 公司Nextiva称，据记录，当您从传统 PBX 系统切换到云时，您可以将成本降低多达 65%。将您的通信堆栈转移到云的另一个优势是，它使扩展更容易，并提高了灾难期间的弹性。如果您不精通技术，您可能会很高兴听到供应商完成了大部分繁重的工作--配置后端、确保系统保持安全等等--让您可以自由地专注于建立您的业务。
但是，不要让面向用户的技术简单性欺骗了您；UCaaS功能强大。它提供语音功能，例如通话录音和高级通话路由；视频功能，例如多方视频会议；即时聊天等消息传递功能；以及用于消息传递、调度和项目管理的协作工具。一些UCaaS供应商甚至提供附加功能，例如客户关系管理软件。
CPaaS和UCaaS有什么区别？
CPaaS完全按照它所说的去做。它为您提供了一个平台来构建适合您特定情况的通信堆栈。换句话说，CPaaS就像一块空白的画布。您的编码员就像艺术家一样，您想要集成到您的通信中的应用程序或功能堆叠构成艺术品的图像。
相比之下，UCaaS是一个统一的解决方案--您基本上会收到完成的绘画，并且企业中的每个人都喜欢它。除了通常的配置设置之外，几乎没有自定义空间；你基本上用CPaaS的灵活性换取了UCaaS的简单性。对于大多数公司来说，这是一个可以接受的折衷方案，因为UCaaS包含了典型业务所需的所有通信解决方案。
这些差异对您的业务意味着什么？
如果您不精通技术，没有预算为编码人员付费，并且有典型的业务通信需求，那么UCaaS可能是最合适的选择。如果您想尽快从传统的 PBX 系统切换到简单、相对具有成本效益的基于云的通信解决方案，UCaaS也是一个不错的选择。
但是，如果您想要自定义通信堆栈并拥有开发专业知识、资金和时间，CPaaS可能是更好的选择，因为它允许您将最新技术集成到您的通信堆栈中。最重要的是，CPaaS可以帮助您创建与公司发展保持同步的通信堆栈。如果您想知道为什么需要能够区分UCaaS和CPaaS之间的区别，那么您现在知道了。希望您现在拥有做出选择的必要知识，您会满意多年。一切顺利！
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作者：Chris Fallon
原文网址：https://www.bandwidth.com/blog/cpaas-vs-ucaas-how-to-tell-the-difference/
