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Frost&Sullivan:全球云会议和团队协作市场分析

2022-01-27 09:43:01   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦):在 Frost & Sullivan,Connected Work 研究团队最近完成了一项旗舰研究,该研究详细概述了全球云会议和团队协作市场的状况。研究范围包括原始服务提供商提供的公共云多租户网络/视频会议和团队协作/消息传递服务,不包括第三方解决方案的销售。收入估算不包括与云会议和团队协作功能不直接相关的任何工作负载组件(例如,电话、生产力应用程序、客户关系管理 (CRM)、联络中心等)。
  2021 年,全球云会议和团队协作服务市场的收入为 147.8 亿美元,比本已出色的 2020 年增长了 23.7%。付费云会议和团队协作许可的安装基数在 2021 年增长了 28.8%,达到 2.415 亿。以下是该研究中八项主要发现的摘要。
  1. 混合办公将继续存在。
  到 2024 年,大约 2 亿员工将全职远程工作,而 3 亿多人将是混合型员工,他们有些时间远程工作,有些时间在办公室工作。新兴的工作场所趋势提高了对灵活性的需求。组织也在重新思考他们如何有效地与客户沟通、协作、创新和联系。
  2. 居家办公的人必须比过去更优先。
  企业必须利用技术来实现更灵活、更具包容性和身临其境的远程会议体验。他们还需要在会前、会中和会后跟踪和同步操作。
  3. 不再接受为面对面和远程参与者提供不同的会议体验。
  实现会议公平现在是一个关键的业务和数字化转型目标。随着世界各地的公司都在接受混合办公,必须提供会议解决方案,以解决来自不同地区、使用不同母语的面对面和远程参与者的混合问题,并适应不同的工作方式。
  4. 连通性和体验平等(无论个人在哪里工作)变得至关重要。
  这意味着提供与桌面体验同等的与浏览器无关的移动体验、在模式之间快速无缝切换的能力等等。
  5. 会议和消息传递的公平性也是通过包容性的概念实现的。
  这意味着在人口统计、用户能力、工作方式、地理和位置之间建立公平的竞争环境。
  实时转录和翻译、口译和手势识别以及新的包容性布局等功能促进了面对面和虚拟参与者之间的更深层次的联系。此外,鼓励自我表达的新方法都有助于使会议和消息传递工具更具吸引力和包容性。
  6. 今天,视频会议和协作空间是公司文化的所在。
  视频会议和协作空间可帮助员工感受到联系、保持士气并保持强大的公司文化。
  7. 用户需要能够提供更好结果的解决方案。
  众所周知,人们对视频会议感到厌倦。技术开发人员必须促进创新,而不仅仅是视频会议,以支持多种同步和异步的连接和协作模式,而不会失去上下文或连续性。
  8. 企业需要支持内部和外部协作的丰富、持久的消息传递应用程序和工作空间。
  在同一实例中,提供先进的人工智能功能来捕获、显示和分析数据和信息;会前和会后能力;众包和观众参与工具;以及将协作工具无缝集成到现有工作流程中,反之亦然,这些都是帮助企业接受持续/工作流协作的重要功能。
  未来是创新
  云会议和团队协作领域的下一阶段创新将围绕以下内容展开:
  • 沉浸式空间的出现。通过引入可以重现实际物理工作场所的临时时刻的自发音频和视频空间来解决员工隔离问题。
  • 虚拟活动的增长。与工作的未来类似,事件的未来将是混合的。展望未来,活动组织者将承担新的责任,即创建结合最佳现场和虚拟活动体验的活动——在成功吸引大量观众的同时提供高参与度。
  • 横向和纵向解决方案将继续出现。标准会议解决方案涵盖了危机时期的许多需求。然而,业界从经验中了解到,将特定用例工作流程考虑在内的专用解决方案能够实现更好的用户体验。此外,满足数据需求、用户体验、连接性、设备和应用程序集成以及行业特定的安全和合规性要求,可以为除最横向的用例之外的所有用例带来采用和货币化机会。
  • APIs、SDKs和可组合性的增长将继续。我们可以预期,云会议服务市场将在未来几年迅速发展,不同的买家使用通信平台即服务 (CPaaS) 创建自定义应用程序和体验。通过打包应用程序和应用程序构建块(例如可导出数据、APIs和低代码/无代码系统)的组合,企业将能够将通信和协作功能嵌??入到其业务工作流程中。
  跨越多种工作模式的硬件和软件功能的集成成为必备。硬件和软件集成已成为所有工作模式的理想选择,从家庭办公室到移动工作人员、会议室、办公室工作站、共享空间和会议室。功能包括轻松配对、共享、控制、在应用程序和设备之间移动呼叫、应用程序和设备之间的共同创建(例如,白板)等。
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  原文网址:https://www.nojitter.com/cloud-communications/cloud-meetings-and-team-collaboration-services-growth-opportunities
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