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黄瑜:疫情重重压力下优音通信如何"破圈,变革"

2022-01-24 15:21:50   作者:杨小梅   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2021年是充满挑战的一年,整个企业通信领域正在建立新的工作模式,并面临新的人员、流程和技术挑战。作为企业通信行业老牌服务商,优音通信一直专注于中小企业通信的解决方案,帮助企业实现降本增效。2021年对于优音来说是推陈出新、不断完善转型升级的一年,在疫情的重压下,优音通信迎难而上,顺势推出优音SCRM、及升级云客服,在服务好客户的基础上,也一直在不断创新服务模式,增强企业核心竞争力,整合内外部资源,以动态的、开放的角度来看待行业问题,积极面对变化,不断推进企业的价值实现。
  回望2021,展望2022,优音是如何认知艰难时局与重大机遇的辩证关系的?优音是如何立体展现中国企业的困境与机遇,勇敢与坚持,表现出强大的乐观精神的?带着这些问题,CTI论坛记者对优音通信业务拓展中心总监黄瑜进行了专访。

图:优音通信业务拓展中心总监 黄瑜
  采访嘉宾简介:
  2017年,黄瑜加入优音通信大家庭,成为业务拓展部门一名普通的员工,从学习业务到摸索挖掘客户的业务模式,始终在自我激励中迸发新的成果,2018年初黄瑜任命为业务拓展中心KA客户部主管,带领KA客户部门不断深挖行业需求和搭建业务生态新模式,为业务拓展中心的飞速发展开辟出良好开端。2019年黄瑜被任命为业务拓展中心经理,主管和协调业务拓展中心日常工作和市场开拓事业,不仅超额完成了当年业绩目标,连续突破个人月度百万营销业绩,更重要的是与众多合作伙伴、互联网及云服务巨头搭建起战略生态合作,为优音通信深化企业通信服务融合多业态商企发展战略奠定了基础。
  2021年,黄瑜正式晋升为业务拓展中心总监,将中心整体业绩目标和市场开拓战略的重任转变为激励自我的动力,发挥勇于担当敢于拼搏的精神带领业务拓展中心披荆斩棘奋勇向前。
  CTI论坛:优音通信的目标是打造全球领域最全面、最优秀的互联网通信云平台。能讲讲你们是如何落实这项战略的吗?
  黄瑜:优音通信成立16周年,一直专注于企业通信的领域的发展。我们的目标是利用互联网+,融合大数据创新能力极强的通信云平台,为中小企业提供通信服务解决方案及大客户通信集成互联网服务。同年我们上线了优音云通信平台降复杂的通信功能封装成SDK和API接口方便企业IT系统调用,让企业轻松语音通话,语音通知,呼叫中心等10多种专业增值通信功能。2018年我们和贝壳找房建立合作,基于优音云平台提供深度定制开发和丰富的通信资源对接贝壳系统,为全国10万+的经纪人提供优质的语音服务。2020年我们和钉钉融合平台达成合作,基于云平台的接口能力和资源优势,为钉钉的企业客户提供一站式融合通信方案。目前我们涉足了全球互联网通信领域,帮助中国出海的企业提供全球客服热线及一站式的出海语音解决方案。
  CTI论坛:2021年是优音通信"破圈,变革"的一年,优音通信是如何调整自己的企业通信产品组合策略的?
  黄瑜:优音通信90%客户群体是小客户,我们深刻的了解小客户的痛点和业务诉求。受疫情的影响,中小客户的预算比原来有所降低。因此在产品优化方面,我们把原来的单产品套餐调整为调整为多产品套餐的打包方案。可以让中小客户在成本降低,服务不降低。
  CTI论坛:2022年优音通信对国内的企业通信领域有怎样的判断?新发展策略是什么?
  黄瑜:基于云计算和AI智能分析等科技应用,越来越多的中小企业需要通过数字化转型,来提升管理效能,降低企业运营成本。优音通信通过优音云客服、优音云总机等通信工具,为企业提供一个管理连接,通过连接,企业内部沟通、员工与客户沟通的历史轨迹都可在后台呈现,便于集中统一管理。未来,优音通信也将继续顺应科技时代发展,借助数字科技力量助力中小企业降本增效,实现数字化转型。
  CTI论坛:16年专注企业通信领域,作为企业通信服务领军者,优音通信价值与作用是什么?怎样提升企业用户的通信体验和服务?
  黄瑜:优音通信成立16周年,始终致力于企业级通信产品的研发与服务,投入大量精力用于通信产品与技术的研发, 面对企业日趋多元化的通信服务需求,优音通信将在服务好客户的基础上,不断创新服务模式,增强企业核心竞争力,整合内外部资源。
  另一方面,优音通信将聚焦在中小企业产品端,通过产品的使用、升级改变客户的使用习惯和营销理念,从运营的角度改变企业的思路,真正从数字化运营的角度帮中心企业实现降本增效。
  CTI论坛:此次优音云客服全新升级,产品内核发生了哪些改变?更注重哪些层面?
  黄瑜:云客服升级从开户效率上极大的缩短了开户周期,另一方面让云客服更加便捷,我们着重解决企业客服效率低、企业投入高等问题,进一步优化客服工作模块,努力达成"业务在线化、追踪在线化、数据在线化"的工作效果,同时为新型企业量身打造更贴合企业发展的综合服务管理系统,协助企业提升客户服务效率,商机转化效率。
  CTI论坛:优音通信与钉钉的企业融合通信服务再次升级也备受关注。通过三年的落地实践,是否达到了当初的预期?新的融合通信解决方案最大的优势有哪些?
  黄瑜:新的融合通信解决方案与竞品比最大的优势在于安装简单、使用快捷、维护轻量。优音通信的通信线路资源是极为丰富的,而新的方案打通了硬件端、软件端以及线路资源服务, 用户直接打开钉钉就能融合硬件的电话系统,钉钉的软件系统以及优音通信的线路资源,实现简单易用稳定高效的业务上架并开始后续的运营。
  CTI论坛:优音通信正在不遗余力地加速布局通信行业生态,请描述下优音通信将构建出一个什么形式的生态圈?
  黄瑜:中国的大多数企业都是中小企业,中小企业的发展才是社会经济发展的根本,优音通信目前活跃客户20万+,其中95%都是中小企业,这些客户聚集到优音平台本身就是一个庞大的生态圈,我们也希望可以通过生态的合作,给这些客户进行产品的赋能,让客户整个体系的核心竞争力共同提升,达成合作共赢。
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