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中小企业云通信的均衡化能力

2022-01-20 09:46:26   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): Vonage 的 David Evans 讨论了云通信对中小企业的均衡能力,并探讨了 COVID-19 大流行如何毫无疑问地迫使各种规模的企业彻底重新思考其数字化转型的方法。
  我们目睹了业务完成方式的重大转变,今天的成功是由数字体验以及远程有效地快速满足员工和客户期望的能力推动的。
  全球向虚拟或混合工作环境的过渡正在为中小型企业 (SME) 提供公平的竞争环境。
  安全、可扩展、灵活的云通信平台提供跨 APIs(应用程序编程接口)、统一通信和联络中心创新的全球参与解决方案,使 SME 能够以前所未有的方式与大型企业同行进行更有效的运营和竞争。
  因此,中小型企业应密切关注提供广泛可扩展、灵活服务和解决方案的通信提供商,包括 APIs、统一通信和联络中心应用程序,这些应用程序支持远程工作和远程交付服务,同时开展业务更容易,更划算。
  今天可以看到云通信支持各种垂直领域的中小企业的混合和远程工作环境——从教育到远程医疗和保险,从金融服务到娱乐等等。
  高质量通信平台的支柱
  如今,云通信平台市场竞争激烈,其解决方案涵盖了小型企业通信需求的所有要素。
  通常采用可定制的通信平台即服务 (CPaaS) 产品的形式,最佳解决方案使 SME 能够对所有类型的通信输入(语音、视频和消息传递)进行编程,并能够使用其他解决方案、联络中心即服务 (CCaaS) 和进一步的增强功能,例如用于联络中心座席、聊天机器人等的 AI 虚拟助手。
  这意味着企业的通信平台可以随着其发展和需求的演变而扩展,使企业能够在面对不断变化的客户和业务需求时保持敏捷。
  使这成为可能的是 APIs。它们为围绕视频、语音和消息传递的CCaaS解决方案创建了基础功能,并用作用于控制程序的软件工具。从本质上讲,APIs创建允许应用程序相互通信的规则集——它们是接收请求和发送响应的服务器的一部分。
  APIs的工作是简化这些服务器之间交换的复杂数据,并使最终用户的交互尽可能无缝。今天,当数据在程序或应用程序之间传输时,APIs通常可以实现。
  在选择合适的云通信平台时,中小企业不仅应评估其潜在合作伙伴的当前通信功能堆栈,还应评估其继续推动行业内变革性创新的承诺,因为该行业容易发生快速变化。
  作为合作伙伴的云通信平台
  今天,合适的通信平台供应商可以带来的价值已经超越了技术和解决方案。
  通过选择将最终用户视为合作伙伴而不仅仅是客户的通信平台供应商,中小企业有机会与销售人员和工程师的专家团队进行直接联系,他们对自己公司的软件都有深刻的了解作为合作伙伴业务的需求。
  因此,他们能够在需要时获得专家指导和支持,并快速解决问题。
  通过这种方式,最终用户可以利用服务提供商的专业知识来帮助构建和微调他们的通信平台以及基于他们独特需求的相关集成。
  就中小企业而言,在通信平台方面,世界就是他们的牡蛎。通过选择一个高质量的云通信平台,该平台不仅可以提供重要的功能来跟上现代用例的步伐,而且还可以提供持续的支持,中小型企业将提高他们的竞争优势,并在各自领域与大型企业竞争,从而在日益数字化的后 COVID 世界中脱颖而出。
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  原文网址:https://www.callcentrehelper.com/equalising-power-of-cloud-communications-203556.htm
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