CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 作为分析师，我们跟踪各种趋势，虽然很多只与特定受众产生共鸣，但混合工作在 2021 年非常普遍。企业必须在许多层面上重塑自我，员工必须快速适应，供应商仍然正在试图弄清楚市场真正需要什么。我们的问题多于答案，似乎我们还有很长的路要走，才能在返回办公室和在家工作之间找到正确的平衡点。
由于我们认为人们想要什么存在很大的不确定性，市场研究可以提供一些量化问题的指标，以及人们对这些问题的强烈感受。我们永远不会在一份报告中得到所有答案。但本月早些时候，RingCentral 发布了其Return to Work Study，其中包含一些关于不同员工和雇主对混合工作问题的看法的有说服力的数据。五个工业化市场有 9,000 份回复，这是对 2022 年未来发展的一个非常及时的快照。在这篇文章中，我将把这项研究的精髓提炼成三个关键主题。
主题一：混合工作是关于如何（how）和在哪里（where），而不是什么（what）和何时（when）
我们经常听说灵活性对于混合工作有多么重要，这与赋予员工自主权来选择他们的工作地点和工作方式有很大关系。大多数人不介意回到办公室--只要对他们有好处，环境安全，并且他们可以选择将其与在家工作相结合。
成功的混合工作环境的关键驱动力不是关注工作性质和员工做什么，而是授予员工和雇主共享控制权。 RingCentral 研究中一个被广泛引用的数据点是，52% 的员工“宁愿洗碗”也不愿必须通勤返回办公室。这充分说明了通勤的麻烦，长期以来，通勤一直是（对许多人来说）保持就业的必要之恶。
也许一个更有说服力的发现是，如果被迫返回办公室，三分之一的员工会离职。虽然这可能是一个空洞的威胁，但它说明了员工有选择权并成为使混合工作真正发挥作用的解决方案的一部分的重要力量。
进入 2022 年，我们中的大多数人--好吧，无论如何，知识工作者--已经有足够的时间适应在家工作，而且显然，许多人更喜欢它。 RingCentral 的数据支持这一点，50% 的人表示他们现在在工作中更快乐，60% 的人表示他们不会因这种方式工作而感到孤立，56% 的人表示他们宁愿在家工作也不愿在办公室工作。人们可以将这些情绪视为一种心态，即另一边的草总是更绿，但单方面将时钟倒回到大流行前的办公时间，对于雇主来说将是逆流而上。
主题二：工作场所需求是多层次的，而不是单一的
RingCentral 调查的目的并不是要完全定义工作场所和劳动力的构成，但有几个数据点说明了这些概念的复杂程度。例如，“伟大的辞职”现在是一个热门话题，虽然这种情绪引发了各种存在主义的焦虑，但它被过度使用和夸大了。正在发挥作用的动态是非常微妙的，其中广泛的概括过度简化了现实。
这个话题完全值得另作分析。但 RingCentral 数据为我的第二个主题提供了足够的支持--即混合工作策略不能采取一刀切的方法。我们都知道，某些工作必须在办公室进行，而其他工作则与地点无关。同样，有些人无法在远程、无人监督的环境中工作，而另一些人则以这种方式工作得很好。说工作场所和劳动力动态很复杂是轻描淡写的，为了说明，请考虑研究中的以下三个示例：
- 细分研究数据的主要载体之一是员工和“决策者”，后者类似于我所说的管理者。无论您选择什么标签，这两个基本群体之间的差异都是工作场所动态的核心。如上所述，总体上 60% 的人感觉远程工作并不孤立，但隔离程度在这些方面存在显着差异。虽然只有 34% 的员工觉得以这种方式工作是孤立无援的，但经理人的这一比例更高，为 46%。在家工作带来的自由对员工来说可能感觉很棒，但对管理者来说却是焦虑的根源，因为这让他们的工作更难完成。在制定混合工作策略时，您必须认识到员工和经理的需求和愿望并不总是一致的。另一个相关的例子是更喜欢在办公室工作，经理的比例高于工人，分别为 49% 和 38%。
- 基于年龄的人口统计数据很可能是混合工作成功的最关键因素，需要进行超出本文范围的进一步分析。这是一组数据，它暗示了代际鸿沟对于管理当今的工作场所动态的重要性。关于如果被迫返回办公室是否考虑在其他地方就业的问题，千禧一代和 Z 一代的这种情绪远高于 X 一代和婴儿潮一代，分别为 43% 和 24%。如果您的组织拥有这些人口群体的健康组合，您将需要灵活的混合工作政策来让他们满意。
- 为父母或非父母的员工之间出现了更微妙的划分，尤其是那些与幼儿和日托打交道的员工。毫不奇怪，与没有孩子的人相比，强制员工返回办公室的政策更有可能导致父母们考虑在其他地方工作--分别为 46% 和 27%。虽然像这样的单一问题因素不能决定你的整个混合工作计划，但肯定必须考虑它们，这是一个很好的例子，说明工作场所的动态有多复杂。
主题三：我们比以往任何时候都更需要UCaaS
像 RingCentral 这样的供应商进行这些调查是有原因的，毫不奇怪，一些调查结果支持统一通信即服务 (UCaaS) 的价值。我写这篇文章不是为了引起人们对 RingCentral 的关注--它在没有我帮助的情况下做得很好--而是要在技术和使混合工作成功之间建立明显的联系。
我们都知道，如果没有云，也没有像UCaaS这样的平台，就不可能大规模地进行混合工作。市场上有很多 RingCentral 的替代品，因此主要内容是验证UCaaS带来的价值。不仅支持日常通信和工作流程，而且使在家工作体验成为可持续的选择。以下三个数据点支持这一说法：
- 大流行导致对协作工具的更多依赖。考虑到在此期间UCaaS的广泛采用，这似乎是不言而喻的，但支持的力量值得注意。该研究跨越了五个市场，但在离家最近的美国人中，有 74% 的人有这种感觉。撇开供应商的动机不谈，这一发现表明选择正确的UCaaS解决方案来支持您的混合工作计划的重要性。
- 69% 的受访者认为通过语音或视频通话进行远程连接与亲自聚集以完成他们的工作日任务一样好。看到这个级别接近 100% 可能不太现实，但是现在十分之七的人有这种感觉，这很好地验证了UCaaS的价值。由于大多数家庭空间天生并不适合全职工作，因此UCaaS在弥合办公室与从长远来看使在家工作可行之间的差距方面发挥着关键作用。
- 78% 使用语音通信的人“表示他们感觉彼此之间的联系更加紧密”。这个数据不是突破。但它反映了 RingCentral 研究中的一个重要主题--即人际关系的重要性。随着工作场所解决方案越来越受技术驱动，人为因素很容易被忽视。人工智能将不可避免地使我们的大部分工作自动化，但这还有很长的路要走，而现在，企业只是试图让混合工作顺利进行。今天，工作仍然是人与人之间的联系，而在其核心，UCaaS需要提供有价值的语音体验。在规划您的混合工作战略时，IT 领导者希望从UCaaS获得可靠且高质量的语音服务。但认识到这种体验如何帮助连接家庭和办公室空间，让人们在所有工作场所环境中感受到联系也是至关重要的。
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作者：Jon Arnold
原文网址：https://www.nojitter.com/ucaas/we-need-ucaas-more-ever-hybrid-work-heres-why
