CTI论坛(ctiforum.com)消息（编译/老秦）： 混合工作保留下来。最近的研究表明，90％的员工希望得到工作时间和地点的灵活性。混合工作可以为员工提供远程工作的选项，而另一些工作则来自于固定的物理位置。
虽然企业仍在考虑他们走向混合工作的旅程，但值得认识到其利益。提供办公室和远程选项的混合模式可以提高员工体验，推动与工作的接触（意味着更好的客户体验）并使企业能够利用与特定位置无关的更大的人才池。
然而，对于混合工作模式，投资正确的技术至关重要。对于以客户为中心的组织，选择支持混合工作的最佳工具尤为关键。因此，我们与领先的云联络中心和电话系统公司Aircall的首席营销官Jeff Reekers了解混合动力工作如何解锁令人难以置信的客户体验。
混合呼叫中心的富有成效的未来
在大流行开始时发生远程工作的突然转变破坏了在物理办公室中才能产生生产力的神话。相对于低生产效率，Reekers认为，业务面临的真正挑战是迅速为团队提供无论在何处都适用的技术。
"我们没有迁移到云端。Aircall出生在云中。它被设计为远程首先，因此我们能够支持我们的合作伙伴，因为他们迅速扩展了远程操作，"Reekers解释道。Aircall的云原生方法使他们能够满足传统上拥有各种工具的客户服务团队的混合需求，即使时传统的操作和独立的硬件。
"我们的解决方案几乎与任何桌面设备或移动设备一起使用--我们拥有一个强大的功能集，旨在适应任何业务需求。但最重要的是，我们也有领先的语音应用程序生态系统。这意味着几十个业务工具已经使用，从CRM到AI转录工具，可以与Aircall无缝集成，"Reekers解释和强调该工具如何适应任何远程环境。
使用实时智能创建有意义的客户体验
伟大的混合客户支持工作的两个基本要求，即Reekers所强调的是信任和实时智能。"在一个混合工作环境中，您必须将您的团队放在驾驶席上，并使他们实时为客户做出正确的决策，"他指出。
无与伦比的应用程序生态系统Aircall提供显然是该赋权的重要组成部分，将所有内容从AI动力援助到客户的销售历史--立即掌握在他们的指尖。
但是，虽然座席在其角色中需要自主性，但混合工作不应该导致透明度或问责制的缺失。Reekers敏锐地意识到在客户支持的世界里，倾听，学习和适应是关键。客户需求迅速行动，互动的监督对寻求伟大体验的企业至关重要。
"我们给出了座席和业务完全360度的客户实时视角，"Reekers说。
"这意味着企业可以确保座席受到适当的培训和支持，并且这些座席能够衡量其表现并适应工作，"他解释道。"由于公司进一步转向混合工作模式，因此他们将投资这些解决方案，因为客户的期望正在增长。使座席可以提供超出客户期望的服务，令人喜爱的客户是当今世界中获得竞争优势的关键。"
显然，Aircall的愿景在于工作的混合未来，有数千个全球企业选择基于云的联络中心和电话系统，为客户提供辉煌的体验。
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