实践出真知，在优音通信发展壮大的13年中，在产品、服务及公司运营上，都形成了自己一些独到的理念，日前，CTI论坛记者对优音通信总工程师代向兵进行了专访，代总就优音通信产品的设计理念、体系架构、运营体系以及通信软件开源等诸多话题进行了分享。
图：优音通信总工程师 代向兵
CTI论坛记者：感谢代总接受CTI论坛的专访！作为优音通信的研发总监，请先介绍一下您的主要职责。
代向兵：首先是制定公司整个技术发展策略。第二，优音通信作为一家运营型的公司，我带领研发团队对整个公司的业务运营提供技术支撑。第三，优音通信拥有完善的自主研发体系，国家专利、着作权100余项，我的核心职责是组织和管理公司的研发团队。
CTI论坛记者：问一个经验类的问题，您拥有二十多年的通信行业从业经验，请谈谈您对企业云通信未来发展趋势的理解。
代向兵：在用户的使用方面，首先，基于互联网的部署和使用已成态势。以前部署企业通信都是拉专线搭专网来使用，现在随着互联网的发展，网络质量越来越好，互联网逐渐替换企业之前所建立的专网，这也逼迫运营商去做一些改变。
第二、企业用户使用手机端超过了pc端和固话。用户使用的需要驱动着市场发展，不管是技术层面还是运营层面都在发生转化。
在技术层面上，首先，企业需要多媒体多通道的统一管理平台和工具。企业提供多种服务渠道，提供多种服务内容，企业要提升自己的管理水平和沟通效率，需要工具支撑企业。
第三，在企业通信服务领域，人工智能替代人越来越明显。按照我的理解，未来3-5年内一定会有实用性的产品出现，就是智能客服机器人。现在的智能客服机器人还只是体验性质的，距离实用还有一定的距离，成为主流的服务工具还需要技术发展……
CTI论坛记者：优音通信发展了13年，拥有自己的顶尖研发团队，优音通信产品的设计理念是什么？体系架构又如何？
代向兵：首先谈谈产品设计理念，优音通信不是纯粹的技术公司，我们是一家服务型的企业，技术只是一种手段，对优音通信而言，我们的产品设计理念就是一个中心，两个基本点。首先是以用户需求为核心，我们的产品都是用户需要的，不会像激进的技术驱动型厂商只是为了创新而创新。我们会把用户最需要的成熟的技术做成产品，开展运营。两个基本点是我们追求高性价比和极佳的用户体验。这是由我们公司性质而决定的。
在体系架构方面，优音通信和很多云通信服务公司架构不一样，不管是单备还是多备，他们都有一个中心节点，而优音通信依赖电信运营商开展通信服务，我们的结构是服务前置，这是一个比较特殊的结构，因为我们和运营商合作的时候是有业务节点的，这些业务节点一定要有独立生存能力，即使中心节点垮掉，也不影响通话，这是根据我们的业务需要而采用的结构，也是一个反传统的结构。
CTI论坛记者：对一个做云服务的公司来说，用"运营为王"来概括运营的重要性一点不为过。优音通信拥有几十万企业用户，请代总介绍优音通信的运营体系。
代向兵：对于我们做云通讯业务有着相互依赖相互支撑的三个体系，营销体系、服务支撑体系和产品体系。营销的工作是把东西卖出去，产品决定卖什么，而服务支撑体系是考量卖的结果，用户用得怎么样，这三个体系也是相互制约的，构成整个公司的价值体系。
现在公司的模式还在往前发展，处于发展演进的过程中。虽然公司已经上了一个台阶，但仍有许多细节的工作还需要去日臻完美，当然，相比同行而言，我们的这个体系是完整的。目前公司这三个体系的人员比例是5：3：2，我们还是比较强调服务，在服务的投入上是非常高的，在400人的公司里有近200人是做服务的。优音通信有专门的客户关怀中心和售前服务中心，培训企业使用、协助推广，甚至为企业做个性化的方案服务等等。
“利用互联网技术，打造覆盖全球的通信网”是优音通信的使命。公司存在的价值就是为大家服务好，追求高服务水平和服务效率，这就是公司的服务理念。
CTI论坛记者：2018年是"开源软件"一词面世的20周年。随着开源技术的不断发展，企业选择开源云架构已成为大势所趋，而开源通信系统正在以非常快的速度不断进入到通信网络的各个层面，请您介绍下通信软件开源的由来及现状。
代向兵：最初，通信软件开源是伴随着VoIP的发展而发展起来的，最早的开源项目有H.323，OpenSS7等，这些软件由于很难商业化所以就开源了。随着通信网络IP化的发展，出现了很多优秀的开源项目。比如opensips,freswitch等。
现阶段，开源软件的水平是参差不齐的，但参与的人数众多。就我所了解的，由于开源软件涉及到一些法律风险，很多商业公司不愿去谈这个话题。除了大家比较熟悉的GPL协议之外，开源项目还有很多许可证，如LGPL许可证、BSD许可证等。举例而言，把一个基于 GPL 协议的开源项目优化并用于商业项目，但是近期都不会开源，这种只索取不奉献的做法就违反了开源协议。据我所知国内很多公司和的项目在用开源，基于开源做了一些优化工作，然后进行软件销售，这也成了行业内公开的秘密。
企业通信互联化的当前，传统的通信设备提供商不能满足企业的需要，因为他们的设备和系统，在建立初就没考虑在互联网上使用。同时，在互联网上使用封闭的系统会带来很多问题。如果说像优音通信这样的公司自己不去做优化去改进、或者说不在技术上做更多的储备的话，很难买到自己适用的东西。所以我们公司更多的是把开源的软件进行优化和改进，基于互联网部署和使用，才产生了我们云服务的产品。把开源相关的法律研究透彻，有比较有辨别的使用也能更好地为企业提供服务。在互联网的世界里，开源软件要比一些专业的传统通信设备厂家做得好。
CTI论坛记者：现在很多优秀的软件公司和开发者愿意开源和共享，请您谈谈开源与分享的关系，具体到优音通信是如何实现的？
代向兵：企业为什么要做开源？截止到现在为止，软件的复杂程度已经超出了想象，单一的公司很难去承受这种研发的成本，所以很多公司把自己的软件开源出来分享，大家一起完善以求达到更好的服务，对企业而言这是一种节省成本的做法。而分享一般通过社区来实现，要有人经营，把代码放到网上并不能说明你的研发水平，而需要后续的维护，让更多人参与进来。华为曾经是封闭的公司，现在也在做开源，我认为国内开源做的最好的是阿里巴巴，它也培育出很多杰出的工程师。企业通过开源带来的个人和集体参与的分享精神来获得它所创造的产品的发展，这不仅带来社会价值，也为企业带来价值。
优音通信一直坚持拥抱开源的理念，广泛用开源，吸纳开源创新技术，针对行业用户的特点，做很多优化，增强自己的服务产品特性。我们也发布了开源项目开源社区，希望未来有更多的分享和业内同仁多接触共同把产品做好。
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