优音通信业务拓展中心总监王华
现任优音通信业务拓展中心总监的王华先生，主要负责渠道合作、生态市场拓展、大客户事业三方面。
王华表示：“优音通信致力于为客户提供优质的企业通信服务。未来，优音通信保持初心不变，将继续聚焦于企业通信领域。”目前，优音通信已经服务于上汽集团、茅台集团、亚马逊中国等诸多世界500强企业，为百度、搜狐等知名企业提供企业通信服务。
优音通信拥有业内顶尖的研发团队，精于研究，勇于创新，除了为客户提供资源接入类产品，在云通信领域也有着丰富的经验和产品，如基于云通信的电话会议、企业云座席等服务产品。
2017年是优音发展历程中丰收的一年，发布了三款新产品，即优音电话、优音云客服、移动云坐席，在企业通信领域受到极大欢迎。
优音电话是指当客户购买了优音的SIP话机，企业就快速具备了通信能力，Internet/3G/4G联网即用，支持多种接入方式。
优音云客服产品是一款开通即用，按需部署的专业客户服务产品。优音云客服除了具备传统客服的各种功能外，最重要的就是帮助企业实现客服工作不受时间和地点约束，座席按需申请，灵活部署，快速部署，从而实现移动办公的理想。
移动云坐席是为企业量身打造的高品质移动办公应用，移动云坐席与企业接入号绑定后，外呼显示可显示企业接入号。企业内部短号互拨免费，提升企业形象，同步组织架构，使得中小型企业的通讯变得更方便。
王华表示：“2018年我们希望将这些产品更快更深的推到整个市场上去，我们有专门的客户关怀部门，会更多的引导新老客户使用新的产品。在市场上，我们也跟诸如百度、360等媒体合作扩大影响力。”
企业通信的新需求
到了大数据的云时代以后，共享经济形势下，企业客户对通信的需求发生了一系列的变化。王华认为变化主要分为以下四点：
第一个变化是通信形式的变化。未来，通信形式更加多元化，过去的企业只需要一个或者几个码号做通信的接入产品就可以，现在，更多基于云端、IT，从电话到现在的APP、封装的SDK通信包、甚至到SIP话机，基于网页的回呼电话。企业已经把应用场景从线上拓展到线下，从无线端拓展到pc端，对通信的产品需求是多层次的。
第二个变化是客户对通信管理更加系统化，过去只需要一个企业总机能够有呼转功能就可以了，但是现在企业对企业通信的录音管理、记录管理、安全管理等提出了更高的要求。
第三个变化是服务的标准化。标准化的好处在于可降低企业的通信成本。比如我们要新建一个企业呼叫中心，按照过去的传统方案需要有人工、硬件、网络等等无数的组件，成本非常高，但是现在依托优音云平台技术的解决方案，让企业充分利用云端便捷标准化的各种借口服务，只需要相比过去较少的投入成本便可获得同样标准、可靠、安全的通信服务。
第四个变化是将通信产品的定位从基础工具提升为客户价值工具，单一的满足企业通话要求势必会被市场淘汰，当前企业对通信的要求已经转变为保持与客户间实时的连接，并且能够在连接的同时提供更多可供分析的数据和管理支持，进而实现如何更好的服务企业的客户。
实现技术与服务的平衡 打造企业核心竞争力
面对企业通信迅速发展，行业竞争不断涌现，优音通信又是如何继续保持在行业领先地位的呢？
对此，王华表示：“随着云计算、大数据Saas等国内企业服务前沿技术和应用创新，越来越多的企业开始聚焦企业通信领域，企业通信市场竞争非常激烈。优音通信作为通信服务提供商，一是要不断优化自己技术积累的优势，不断提出新的产品满足市场的需求。二是为客户提供优质的服务。只有优秀的产品加上专业的服务才能留下客户。”
“我们看到很多公司技术非常先进，但做着做着就不见了，就是服务出现了问题。也有很多公司追求短期目标，技术方面的投入不够，没有独立的研发团队、产品团队、运维团队，客户的需求一旦发生变化就会被市场淘汰。因此，我们要实现技术与服务的平衡，既保持自己在产品和技术的前瞻性、创新性，又要在服务上加大投入，建立标准化服务流程。”王华如是说。
优音通信专注企业通信领域13年，形成了标准化的服务流程。特别是在客户服务体系中，优音有两个量化时间作为客户考核标准，在售前规定10秒钟以内必须响应客户；售后，规定必须在15分钟以内解决客户问题，如果15分钟内未能解决客户问题会自动反馈给上级；专门的SOP标准化和时间量化的考核度可以快速有效地解决客户难题，赢得客户的信赖。
优音通信基于与合作伙伴和各大运营商多年的合作关系，获得了丰富的通信资源支持，包括固话号资源、95号码资源、1010资源及优音通信具有核心优势的400电话资源，可以满足企业各层面的需求。
技术上，优音通信基于“互联网＋”、云计算等技术创新研发的PaaS云服务平台模式--优音云平台。优音云平台可将复杂的通讯服务封装成简单易用的产品供客户直接使用，还可封装成标准的SDK和数十个API接口，通过与企业应用系统集成，帮助企业扩展应用系统的通讯能力，让企业轻松实现即时通信、语音通话、语音通知、语音对讲、语音会议、视频通话、视频会议、呼叫中心、智能IVR等20多种专业增值通信功能。
王华向CTI论坛记者举例说：“2017年优音通信与500强企业亚马逊中国签约合作，据亚马逊方面透露，亚马逊在中国发展迅速，每时每刻享受着大流量欣喜的同时，对内外通讯要求也变得十分”苛刻“。亚马逊从技术创新能力、产品稳定性、客户标准、公司实力等多个维度对服务商进行考核，优音通信从众多服务商中脱颖而出。此次与亚马逊合作，优音先进的技术以及优秀的服务能力得以凸显。”
携手合作伙伴 打造企业通信服务生态
优音通信专注企业通信领域13年，拥有200万庞大的客户数据资源，合作运营商遍布100多个国家，合作伙伴涵盖150余家电信运营商和100余家通信服务商，50万在线企业客户遍布国内。王华表示“今后，基于我们的研发技术能力、资源能力、服务能力，我们希望与更多的第三方客户进行合作，实现优势资源共享，打造企业通信服务生态，为更多企业打通企业通信服务通道。”
“结合优音在通信领域的优势，我们将打造出轻量化、标准化的产品，携手生态伙为客户提供更多行业领先、专业便捷的通信产品。同时我们也专注于B2B类事业的企业也加入进来，与我们共同打造企业通信服务生态。”王华补充道。
据介绍，2017年优音通信与用友云携手合作，优音通信通过共享用友云平台、融合用友公共基础与相关领域服务等生态合作，实现能力聚焦和紧随需求的快速创新，极大减少产业重复浪费。同时，优音通信通过用友云的企业服务聚合，共享客户和渠道资源，带动生态伙伴更快发展。
最后，王华告诉CTI论坛记者，中国中小企业接近4000万家，这是一个巨大的市场，优音通信希望找到更多的合作伙伴，一起用心开拓这片广袤丰厚市场，实现生态共赢。
