“优音通信发展了12年，在产品、服务及公司运营上，我们都自己一些独到的理念。”
以下是优音通信总工程师代向兵在CTI展会上接受采访时的讲述内容。
以客户需求为导向，以用户体验为核心
这是一个套话。但真正落实到企业实际经营中，确实是一个难题。当你有几个客户，只要你愿意投入，你就可以服务的很好，但当你为上十万家小微企业提供个性化信息服务的时候，就不好做了，并且不是钱的事。
给企业提供的通信产品需要适合异地实时服务、对客户的真实需求要有严谨的把控和认知、还要考虑使用场景泛化等等。比如说，小微企业对呼叫中心的真实需求是什么？是无终端化。小微企业没有专业客户服务人员，你提供的产品要求企业有PC机，还安装客户端，还得坐着接电话，这是不现实的。
所以优音提供的呼叫中心产品是轻量级的，多端合一，你可以用PC，可以用安装有优音app的手机；甚至你用一个普通电话——固话或手机，就可以当作坐席。这种多端合一，轻量化，适应面广的产品，能有效提高中小企业客户的体验。
绿色健康是企业永恒不变的操守
2016年开始，由国家各大部委发起了“打击电话诈骗行动”，同行业的很多企业业务受到了冲击，对优音来说也是挑战，但很欣慰我们的业务仍保持增长，并出现了以往没有的跳跃性规律。这种增长与运营商合作伙伴对我们的信任直接相关。
这种信任是建立在优音通信严格执行管理制度“防毒”的基础上。对营销部门要求严格，任何人放一个被发现有“毒”企业上线，其绩效会被归零。产品技术部门也从技术上做语音识别、呼叫频率异常、通话量异常等侦查，第一时间发现并清除“有毒”企业。当然这也给我们带来了麻烦，我们现有生产平台几乎每周都受到1-2次攻击。
“运营为王”
对一个做云服务的公司来说，用“运营为王”来概括运营的重要性一点不为过。这一点也是优音的坚持，产品只有让用户用起来才能产生价值。优音的几十万企业用户，三年合约到期留存超过60%，日活超过80%，周活超过90%。
这几个数据让很多做互联网产品的同行非常惊讶。其实优音对活跃用户有自己的一些做法：有专门的客户关怀中心去做这件事。培训企业使用、协助推广，甚至为企业做个性化的咨询方案服务等等。
说得这么多，优音就是希望自己的专业服务能给我们的用户创造价值。谢谢大家！
