CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）： 构建一个超出预期的语音机器人需要什么？我们为您制定了 7 种最佳智能语音实践，以在您的业务中构建和扩展技术。
自 1956 年约翰·麦卡锡 (John McCarthy) 首次提出人工智能概念以来，世界发生了很大变化。今天，我们已经走过了漫长的道路，并与人工智能和谐相处。语音和聊天 AI 机器人有能力做任何事情，从流媒体音乐、自动驾驶汽车，甚至提供出色的客户支持！
虽然基于文本的 AI 聊天机器人已经在客户服务中出现了一段时间，但智能语音的速度比打字快 3.7 倍，并且越来越受欢迎。语音和聊天 AI 都可以提升您的 CX 和 CSAT，但语音机器人和聊天机器人有一些关键区别。
对于那些决定部署智能语音的人，我们汇总了构建和扩展智能语音的最佳实践列表，以便您获得最适合您品牌的最佳实践。
1. 考虑所有话语
人们在通过语音解释问题时比在文本中更具描述性。
智能语音支持让客户可以自由地表达和阐述他们的担忧。虽然您必须定义您希望语音机器人在实际客户对话期间理解的意图，但您还需要考虑发挥作用的不同话语。
每个人说话都不一样。你的智能语音可能能够提供足够的分辨率，但它仍然可能无法正确评估用户的意思，仅仅因为--一个特定的定义意图。
最好的智能语音实践之一是为特定意图存储尽可能多的话语。这可以确保您的智能语音知道说话者的意思，即使语音输入与定义的意图逐字不匹配。
2. 挖掘更多细节并个性化您的回复
你的语音人工智能只有在知道与谁说话的情况下才能发挥最佳性能。如果没有关于扬声器的信息，您的智能语音聊天机器人将不会真正有帮助。在尝试提供解决方案之前，您的智能语音从用户那里获取所有相关信息非常重要。
例如，想要预约的客户甚至可能需要提醒，例如在预定预约前 2 小时。现在，您的智能语音可以简单地预约并结束对话。但它甚至可以更进一步，询问客户是否愿意稍后再提醒他们。
您的智能语音不仅可以完成主要目标，还可以确保客户顺利赴约。
同样，你的智能语音可以从客户行为和他们的订单历史中学习，根据之前的口味给出相关的购物建议。我们构建智能语音的重要技巧之一是为客户提供足够智能的解决方案，在他们需要时为他们提供所需的东西！
3.增添一点个性
语音聊天机器人能够进行直观而自然的对话，这些对话是如此真实，以至于用户感觉他们正在与一个真实的人交谈。与一个人交谈时，您会将个性与他们联系起来。最好的智能语音实践之一是赋予您的机器人个性。
您可以训练智能语音以反映您的品牌语气的方式响应查询。
给你的语音机器人一个友好的个性。具有个性的智能语音是交互式的（让您的用户保持专注），并使您的客户将您的品牌与提供响应的一致性联系起来。
例如，您的智能语音可以用"嗨 [用户名]！我的名字是 [bot name]，我希望你今晚做得很好。如果你被困在任何地方，我很乐意帮助你！"
4. 处理多次迭代的错误
虽然语音人工智能可以足够复杂来处理大多数查询，但企业应该训练他们的语音人工智能来处理它无法理解用户的情况。与其构建一个永远不会失败的机器人，不如让您的智能语音通过自然迭代来处理错误，在我们的最佳智能语音实践列表中得分相当高。
就像任何自然说话的人都会使您的语音机器人以不同的方式做出响应一样。
"我不确定我是否理解。你能替我重复一遍吗？"
"哦哦！我不认为我明白你的意思。请解释你的担忧。"
"对不起！我没听懂。请你再解释一遍好吗？"
如果您的语音机器人仍在努力理解用户，请确保顺利移交给现场座席，以尽量减少对用户的不便。
5.让你的语音AI进化和学习
使智能语音成为当今发展中业务的理想之选的原因在于该技术已为未来做好准备。
人工智能语音机器人之所以与众不同，是因为它们能够不断地自主学习新信息。这意味着语音人工智能在不断发展，试图在其他所有交互中成为一个更好的版本。
客户的偏好、行为和期望在不断变化，您应该确保您的语音机器人与不断变化的动态保持同步。
专业提示：学习与其实际应用一样好。确保您的智能语音在迭代后经过彻底测试，以避免在支持对话期间出现任何可预防的事故。持续学习使您的机器人保持最佳状态。
6. 让您的智能语音旅程轻松导航
为了让人们使用您的语音聊天机器人，它需要简单易用。在向人们介绍智能语音等新技术时，你可以给他们一个快速的介绍性信息，引导他们了解它可以帮助用户的所有不同方式。
当人们很容易获得支持并且他们确切地知道如何使用它时，他们更有可能获得支持。加倍努力使您的 Voice AI 易于使用将在用户中发挥关键作用。
Psst……我们已经讨论了为什么简短而直接的 AI 对话流对于提升用户体验至关重要，这是我们构建强大对话 AI 策略的完美秘诀！
7. 最后，选择一个超越自我的语音AI解决方案提供商
您的智能语音可以成为您的身份。它在您的用户面前代表您的品牌。因此，您会不遗余力地提供出色的 CX。不用说，构建智能语音的最佳实践是识别和选择适合您业务的提供商。
并非每个智能语音解决方案提供商都能为不同行业的用例提供服务。这意味着他们可能没有足够的训练数据集来为特定行业构建语音机器人。
确保您的智能语音技术堆栈来自专门针对您的用例的可靠且真实的来源。
一旦你的语音人工智能如火如荼，你很想知道：如何衡量你的语音人工智能机器人的成功？
当一切已经说过并且做完了…
多年来，我们看到采用对话式人工智能的企业稳步增长。从这个角度来看，到 2024 年，语音助手的数量将超过全球人口！
改善 CX 是品牌的首要任务，没有比对话式 AI 更好的方法了。制作精良的智能语音可以为您的业务创造奇迹，同时让您的客户尽可能满意。
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作者：AksheetaTyagi
原文网址：https://verloop.io/blog/voice-ai-best-practices/
