虽然实体店可能不是解决客户服务问题的关键，但客户仍然需要沟通他们的问题并获得解决方案。
在专业环境中也可以这样说。例如，现代会议室配备了高质量的麦克风和系统，可以识别和转录特定的声音，并在被告知时执行命令。
这类语音机器人正在成为现代商业的支柱，先锋技术作家Josh O'Farrell表示，在即将发布的白皮书中，这类系统有着广泛的用途。
“语音机器人被描述为可以使用语音命令和输入访问的媒介（带或不带屏幕）。它们帮助用户进行一系列活动，包括产品和服务分析、购买、信息提供、问题管理以及与其他相关项目的任务集成。
“这些计算机生成的应用程序通常会随着时间的推移学习用户习惯，并为用户量身定制体验。此外，此类软件程序具有内置AI组件，允许用户通过实时语音消息与计算机进行交互。这提供了一种服务，允许客户快速直接地进行交互，包括：口头命令或问题，然后提供相关的回答。”
音频的重要性
这些优势目前正在企业内部使用，作为人工智能的一部分。人工智能正在冲击企业，特别是在联络中心和客户体验部门。
但是，如果没有有效的音频体验，这些解决方案将毫无用处。语音机器人需要能够识别声音样本的特定细节，以便提供最佳体验；任何不足都会导致客户体验不佳，并经常导致客户流失。
O'Farrell通过联络中心人工智能使用的最新数据以及语音业务的未来价值，展示了客户音频体验的重要性。
“正如Spearline自己的白皮书《2020年全球电信报告》之前所述，其他人工智能系统的使用越来越频繁。7.8%的所有联络中心都实施了语音生物识别技术，这表明自2019年末以来，所有人工智能技术的采用率显着提高。”
“大约三分之一的联络中心已经实施了过程自动化技术。2016年，只有5%的联络中心实施了语音生物识别技术。到2020年，这一数字显着增加，7.8%的联络中心采用了基于人工智能的技术，并且一直在增长，并继续增长。”
“OC&C的研究还表明，到明年（2022年），通过语音设备购物的交易额将从2018年的20亿美元增长到400亿美元。因此，就语音激活数字助理技术而言，可以放心地预测，会说话的机器人将占领大部分消费市场，改变全球对话商务的面貌。”
“聊天机器人的交互功能正在为许多组织带来难以置信的价值，因为支持语音的系统已经发展到尽可能接近人们。”
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作者：ELLIOT MULLEY-GOODBARNE
原文网址：
https://www.uctoday.com/unified-communications/the-importance-of-audio-in-voice-bot-future/
