语音生物识别技术正在迅速成为客户服务中最流行的身份验证技术之一。研究表明，近1/3的客户更喜欢基于语音的生物识别技术，其次是指纹（27%）、面部扫描（20%）、手绘几何图形（12%）和虹膜扫描（10%）。
这对联络中心意味着什么？您如何利用语音生物识别技术来减少座席工作负载、减少欺诈并改善客户体验？
让我们看看什么是语音生物识别？
语音生物识别技术可以定义为一种技术，通过分析一个人的声音作为一种独特的生物特征来实现身份验证。
它首先在系统中存储一个语音输入样本，就像我们在设置智能手机时存储你的指纹一样。稍后，当该人对语音生物识别软件讲话时，音频语句被分成多个频率，这些频率的行为属性被识别，并与系统中已经存储的样本进行比较。
有两种类型的身份验证可以通过语音生物识别进行：
- 文本相关身份验证--客户说出特定短语，该短语作为示例存储在系统中。将来，客户必须记住并重复相同的短语，以便顺利进行身份验证。
- 独立于文本的身份验证--分析完全基于客户声音的生物特征，而不是他们所说的具体内容。当您的座席与客户交谈时，这种类型的语音生物识别可以在后台运行。
联络中心语音生物识别的优势
语音生物识别技术可以通过降低欺诈风险、缩短通话时间和提高自助服务的采用率，显着提高联络中心的效率。通过让客户通过语音生物识别进行身份验证，您可以确保座席不会向冒充客户的人透露机密信息。
一个基于语音生物识别的自动认证系统也将使座席无需手动检查客户身份。该系统还可以自动查找上下文客户信息，进一步节省时间。
最后，语音生物识别技术可以大大提高你的IVR自助服务率。尽管IVR比实时座席更具成本效益，但只有20-40%的呼叫在IVR自助服务期间得到解决。除其他原因外，这可以归因于这样一个事实，即客户认为IVR不如实际人工座席安全。语音生物识别技术将消除这种风险，激发信心，减少呼叫队列，减少座席工作负载。
语音欺骗：一种新的威胁
语音欺骗可以欺骗语音生物识别系统，使其相信自己在监听真实的、经过身份验证的客户，而不是人工智能机器人。一定要看看像Void这样的新技术，它是用来对付
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