对于您的联络中心系统管理员和技术支持专业人员来说，每一分钟都很重要。建立一个联络中心可能会让人望而生畏，常常充满复杂的计划和耗时的手工任务。节省下来的每一分钟都是宝贵的时间，可以集中精力解决问题，为您的座席创造轻松的服务体验，为您的客户提供服务。

　　与您的CRM紧密结合是为您的管理员和支持团队创建无缝体验的基础。当与Salesforce销售云或服务云集成时，像Talkdesk这样的高级云联络中心平台可以简化整个组织的复杂支持流程。通过TalkdeskforSalesforce，您可以让客户使用他们喜欢的渠道，将问题及时传递给合适的团队，并提升整个服务体验。

　　以下是您的联络中心解决方案应具备的四项功能，以确保无缝实施和持续的轻松管理。

　　寻找一个联络中心平台，它提供了一个精简的部署过程，可以在数小时内，而不是数天或数周内上线，并允许您快速与现有系统集成。

　　像Talkdesk这样的平台只需让管理员快速添加用户许可证和分配权限集。另外，将新用户添加到您的联络中心平台就像选中一个框一样简单。

　　根据您的目标，您应该能够识别所需的Salesforce对象，并轻松地将它们与您的联络中心平台同步。理想情况下，设置应该简单到只需点击几下，数据倾斜和数据同步就可以完成工作，而不是程序员编写代码（因此，Talkdesk的口号是：点击，而不是代码）。

　　自动化简化了座席执行的许多手动联络中心任务，是联络中心平台的最大优势。虽然它们对简化您的业务至关重要，但它们的设置并不复杂。

　　您的联络中心自动化系统应与Salesforce工作流规则无缝配合，以获得最大的影响。Talkdesk的Salesforce集成在LightningFlow上更进一步，进一步简化了您的运营，以最大限度地提高生产力，并允许座席完成帮助客户的更令人满意的工作。

　　洞察是授权您的团队做出数据驱动决策的关键，而您的联络中心平台应允许这种必要的可见性，而无需手动创建报告和仪表板。

　　Talkdesk通过提供完整的本地报告功能，优先为Salesforce内的支持团队提供无缝的联络中心体验。主管可以在不离开Salesforce的情况下实时访问呼叫报告以及历史报告。

　　良好的报告功能消除了手动创建报告和仪表板所花费的时间。Talkdesk为您的团队提供了制定数据驱动决策所需的业界领先的见解。

　　作者：Summer Ramsey

　　原文网址：

　　https://www.talkdesk.com/blog/contact-center-critical-capabilities/