理论转化为实践的三种途径
在一个远程和混合工作的世界里，传统的“坐立不安焦急地等待事情的结果”发现问题和解决问题并不是一个理想的选择。现在，重点是如何远程诊断和解决问题，这是一个需要简化的挑战。
幸运的是，WEM的最新进展将简单性融入了他们的DNA中。最好的解决方案将通话记录、质量管理、员工队伍管理、多渠道分析和高级报告统一起来，将组织和不断变化的客户需求联系起来。
以下是如何使用技术将简化理论转化为实践：
保持简单、个性化和智能化--必须认识到，简化同样适用于运营经理、主管和资源规划人员以及客户和座席。以满足所有利益相关者的方式构建简单性，采用以下技术和流程：
- 简单--从消除不必要的手动任务开始，以应对复杂性。为什么要在不必要的情况下跳过障碍，或者花费无穷无尽的时间搜索客户互动数据，或者手动管理内部角色和日程安排？简化流程和技术，将更多时间花在最重要的事情上，包括客户和员工。
- 个性化--考虑为座席和经理提供符合其个人工作风格、需求和目标的经验。在技术方面，寻找愿意投入时间和精力为您的特定需求量身定制解决方案的合作伙伴，但其核心是降低复杂性。
- 智能--意味着在客户提出要求之前就了解他们的需求。根据以前的数据和见解，找到更好地预测客户互动的方法，然后培训员工使其技能和行为与不断变化的需求保持一致。
最大限度地提高全渠道能力--过多的断开连接的系统会妨碍座席在第一时间关注客户的需求。同时，资源规划人员需要易于使用的动态解决方案，支持快速、有效地制定灵活的轮班和时间表，以适应不同的工作场景。
通过预测联络中心需求的高峰和低谷，并在规划方面处理多渠道交互，最佳技术提供了所有类型数据和交互的360°视图，无论它们发生在何处。然后，它捕获这些信息并将其转化为一个真实的来源，创建一个真正的全渠道联络中心，以提供卓越的客户体验。
以全方位智能为目标--实现简单化的下一步在于从联络中心内外获取数据。然后将其智能地应用于三个关键领域--客户、员工和数字智能。
最新的WEM解决方案提供高级报告和企业客户体验智能（CXI），以提供对联络中心运营的全面了解，并确保组织拥有正确的数据来了解客户、帮助决策并对服务和产品进行有意义的更改。
在幕后，复杂的桌面分析通过挖掘任何缓慢或设计糟糕的应用程序、系统和流程来提供至关重要的数字智能，这些应用程序、系统和流程让座席的生活变得比他们需要的更艰难。
是时候把理论变成实践，让你的联络中心更简单了。
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