CTI论坛（ctiforum.com）（编译/老秦）： 在笔者的上一篇文章中，讨论了我们在SMB和公共部门市场的统一通信和协作方面所处的位置，重点放在该领域的低端。这篇文章讨论了对中间市场机会的观察和看法。
首先，让我们定义一下SMB领域的中端市场是什么。虽然没有精确的参数，但是存在各种有用的定义。Gartner将中端市场定义为拥有100至999名员工的企业。Investopedia还提供了另一个基于收入的定义，评估了中端市场企业1000万至5亿美元的收入。尽管数据因行业而异，但这些都是有用的起点。据估计，美国大约有20万个中端市场企业。
笔者的许多咨询工作都是与中端市场企业打交道。从技术的角度来看，他观察到了一些共同的主题：
- 为了支持企业的增长计划，它经常在创新中挣扎（请注意，这是一个一般性评论，也有例外）。IT人员面临的挑战是继续支持现有基础设施和用户基础的负担，同时学习如何合并新技术，以实现流程更改、节省成本等。我在这些IT部门中观察到的压力是显而易见的。
- 不幸的是，我经常看到IT与业务目标的不协调而错失机会。一个触发事件，如重大设备故障、支持通知的结束、物理移动或侵入性构建，为基础设施升级和改变企业的业务方式提供了机会。在我的大多数咨询项目中，我很失望地报告说，技术的变化常常不能促进流程中的相应变化。最近，我的一些中端客户决定将voice/UC/CC服务转移到云上，以提供一些对行政人员的帮助。这本身就被认为是一种胜利。？在许多我的咨询项目中，我们首先与业务经理和IT人员评估业务需求。根据存在问题的现有平台的限制，业务管理和IT部门通常满足于增量更改；错过了进行重大流程更改的机会。IT人员无法为领导提供新技术方法如何促进流程更改的演示。
- 正如在上一篇文章中提到的，SMB领域对可负担得起的托管服务有很大的需求。市场的较小部分是将大部分工作负载转移到云上，并让第三方100%管理IT环境的候选部分，而中端市场更适合选择性地外包其基础设施的不同元素（即安全性）。它可能维护网络、桌面等的操作支持。根据我的经验，如果托管服务供应商表现良好，他们将在卸载其他操作任务时承担额外的责任。
- 与上述要点有所关联的是，中端市场公司不断要求其现有的战略性IT供应商提供额外服务。例如，在我的客户基础上，网络供应商也被要求在这个市场领域为客户提供语音/UC、服务器和存储产品和/或服务。提供完整服务组合的能力似乎是渠道合作伙伴继续合并的一个关键原因。这些更有能力的、值得信赖的合作伙伴企业的附加能力还允许IT人员学习云、人工智能（AI）、物联网（IoT）和其他可能很快会扰乱其业务的技术。
- 尽管比大型企业的规模要小，但许多中端市场的企业具有显着的IT复杂性，通常来自传统应用程序。我最近帮助一个600人的客户从微软OCS升级到Skype，主要是为UC（那些做过这方面工作的人知道你必须先升级到Lync，然后再升级到SFB）。增加的项目复杂性来自于与他们的Cisco统一呼叫管理器保持集成的需求。这需要寻找一种新的集成方法，因为微软已经彻底改变了其远程呼叫控制的方法。
今天的中端市场对IT专业人士来说是一个挑战。利用云、可信集成伙伴和托管服务提供者的需求正在变得越来越重要。市场已认识到这一机会，正在通过各种渠道提供这些必要的服务。
最后一个关于中端市场的想法：只有通过业务管理来推动变革，才能实现流程改进的机会。IT部门，可能还有他们的咨询和合作伙伴企业都应该参与进来，提供技术如何实现这一点的见解。
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